Guthabenübertragung nicht mehr möglich

[kulli234]

Callya

Ich habe eine Karte mit Guthaben das nicht mehr gebraucht wird und alle Versuche schlagen fehl das Guthaben zu übertragen (nicht registriert)

Auf allen möglichen Smartphones probiert und Stunden damit verbracht.

Die Karte wird mir in meinem Kundenkonto als Aktiv angezeigt, schein sich aber nicht mehr einbuchen zu können. Auch telefonieren kann man damit nicht mehr.

Leider kann man ja im Kundenkonto kein Guthaben übertragen, weil es offensichtlich (absichtlich?) schwer gemacht wird das Guthaben weiter zu verwenden...

Wer kann mir helfen ?

[Mav1976]

Hi @kulli234,

wenn du Guthaben von einer SIM-Karte/Rufnummer auf eine andere SIM-Karte/Rufnummer übertragen möchtest und eine SIM-Karte bereits (wohlmöglich wegen Inaktivität) gesperrt wurde, dann kontaktiere die Kundenbetreuung und bitte das Guthaben auf die andere Rufnummer zu übertragen. Wenn das komplette Guthaben übertrage wird, dann wird die Rufnummer, von der das Guthaben abgeht, aber automatisch komplett deaktiviert, da das einer Kündigung gleichkommt.

Beide Rufnummern müssen aber im VF-Portfolio sein.

[NeNa]

Hallo kulli234,

ganz richtig, was @Mav1976 Dir schreibt.

Für diesen Sachverhalt benötigen wir persönliche Informationen von Dir.

Bitte melde Dich dazu über einen der folgenden Kanäle bei uns:

Facebook-Service-Seite unter www.facebook.com/vodafoneDEservice

Twitter-Service- Seite unter www.vod.af/vfservice

Oder per WhatsApp-Chat unter der Rufnummer 0172 2000 229

Vielen Dank.

Liebe Grüße,
NeNa

[kulli234]

Ich habe sogar ein Fax an die Kundenbetreuung geschickt - keinerlei Reaktion...

[AnnikaP]

Hallo @kulli234,

die Fax-Bearbeitung kann ggf. etwas länger dauern. Gerne wende Dich an einen dieser Kontakte:  Euer Kontakt zu Vodafone - Vodafone Community    

Viele Grüße,
AnnikaP

[kulli234]

"Etwas länger" sind da Wochen Monate oder Jahre gemeint ?

Da auch nach mittlerweile Wochen keinerlei Bearbeitung und Reaktion erfolgt ist habe ich nun eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingeleitet.