Hallo, ich habe einen VF Callya Tarif und einen VF Kabel Vertrag (ehem. Unitymedia).
Vergangenen Monat wurde nach mühsamen hin und her zwischen dem Callya-Support und Kabel Deutschland-Support die Gigakombi Callya aktiviert.
Am 06.08.21 habe ich die Bestätigungs SMS erhalten und das Gigakombi Datenvolumen in der App. Dieses ist gestern am 03.09. ausgelaufen.
Nun sehe ich keine Option, die Buchung des Callya Vorteils zu erneuern. Von der Callya Support Hotline wurde mir mitgeteilt, dass dies erst wieder vom Kabel Support aktiviert werden müsse?! Die Gigakombi wurde doch bereits letzten Monat aktiviert und der Vorteil war bereits freigeschaltet. Muss diese monatlich durch Aufforderung erst vom Support genehmigt werden?
Um nicht erneut zwischen den Support Hotlines hin und her gereicht zu werden - bitte um Hilfe, die bereits vergangenen Monat vollzogene Freischaltung zu prüfen.
VIelen Dank und beste Grüße
