@Deli_muc schrieb:
Bin im Januar von Vertrag auf Prepaid gewechselt. GigaKombi (+1GB) wurde korrekt hinterlegt nach Kontakt mit Kundenservice.
Im zweiten Monat ist die GigaKombi wieder deaktiviert worden obwohl sich am Kabelvertrag nichts geändert hat.
( . . . )
Moin @Deli_muc,
ich hatte das gleiche Problem und letztlich war die Ursache ein minimaler Unterschied der hinterlegten Adressen bei CallYa und Kabel.
In meinem Fall war ein "Leerzeichen" zwischen Hausnummer und Zusatz der verursachende Unterschied, der bei Kabel eingefügt und bei CallYa nicht vorhanden war.
Letztlich habe ich bei CallYa meine Kundendaten angeglichen und ein dort Leerzeichen eingefügt.
Welche Daten hinterlegt sind, kannst du selber überprüfen und dir die Kundendaten als csv-Datei herunter laden. Diese kannst du mit jedem Text-Editor oder Office Programm öffnen und dann vergleichen.
Kundendaten herunter laden:
• Für CallYa / Prepaid
Unter MeinVodafone den "CallYa Zweig" öffnen.
Meine Daten auswählen: https://www.vodafone.de/meinvodafone/services/vertragsdaten
und dort (link ganz unten)
Kundendaten herunterladen: https://www.vodafone.de/meinvodafone/account/datenschutz-einstellungen/kundendaten-herunterladen
• Für Kabel-Vertrag (das gleiche Vorgehen)
Unter MeinVodafone den "Kabel Zweig" öffnen.
Meine Daten auswählen: https://www.vodafone.de/meinvodafone/services/vertragsdaten
und dort (link ganz unten)
Kundendaten herunterladen: https://www.vodafone.de/meinvodafone/account/datenschutz-einstellungen/kundendaten-herunterladen
Wenn keinerlei Unterschied bei den hinterlegten Adressen zu finden ist, könnte es auch am Namen liegen, weil z.B. ein zweiter Vorname bei Kabel aber nicht bei CallYa oder umgekehrt hinterlegt ist.
Halte uns bitte auf dem Laufenden und ich hoffe, du findest die Lösung! 👍
Viele Grüße
BodoBS
