Hallo,
ich war am 28.10. für einen Tagesurlaub in Italien (Mailand).
Dabei bin ich durch die Schweiz gefahren, und habe vor Grenzübertritt zuvor mein Handy deaktiviert (Flugmodus) und nach verlassen der Schweiz in Italien wieder aktiviert, um ein einwählen in das Schweizer Mobilfunk Netz (Swisscom) zu vermeiden bzw. die damit anstehenden Gebühren.
Bei Ankunft in Italien musste ich leider feststellen, das mir mein gesamtes Guthaben in der Höhe von 43€ abgezogen wurde.
Ich hatte mich lediglich in Italien wieder eingewählt, dabei ist mir aufgefallen das als Netzbetreiber Swisscom angezeigt wurde, worauf ich den Flugmodus wieder direkt aktivierte.
Da keinerlei Handynutzung erfolgte und ich mich unabsichtlich auf der italienischen Seite, anscheinend noch beim Schweizer Anbieter Swisscom eingewählt habe, war ich natürlich stark irritiert über die Höhe der Abbuchung.
Nachdem ich heute bereits mit der Callya Hotline telefoniert habe, wurden mir auch „zwei einwählen in das Netz der Swisscom“ bestätigt, von der Uhrzeit hörte sich dies aber für mich nach dem Hinweg an, sprich vom Übertritt von Österreich nach Deutschland.
Das verstehe ich allerdings gar nicht, da ich weit vor der Schweizer Grenze den Flugmodus aktiviert hatte, und mir kein Swisscom Netz angezeigt wurde und ein einwählen somit (technisch) nicht möglich ist. Auch wurde in der Hotline darauf verwiesen das Flugmodus nicht das gleiche sei, wie das Handy auszuschalten. Dies ist allerdings auch nicht korrekt meiner Meinung nach, das z.B. bei meinem iPhone, keinerlei Funktionen mehr möglich sind, die einen mobilen datenzugriff benötigen. Mehr konnte mir in der Hotline leider nicht geholfen werden.
Da sich hier im Forum zahlreiche Beiträge zum „Geister Roaming“ finden lassen, vermute ich das ich auch von diesem Problem betroffen bin, oder ist das Problem mittlerweile bei Vodafone im Griff bekommen worden?
Außerdem hatte ich am Rückweg (gleiche Route, gleiches Verhalten mit Handy vor und nach der Grenze), keine Abbuchung!
Zuvor hatte ich mein Guthaben in Italien wieder aufgeladen.
Ich würde mich sehr über Hilfe freuen, da es meiner Meinung nach nicht zu verhindern war und das Netz auch nicht absichtlich ausgewählt wurde.
Generell wundert es mich doch sehr, warum z.B. beim überschreiten von 10€, nicht das „1GB Schweiz Paket“ z.B. zur Buchung vorgeschlagen wird, um diesen hohen Kosten zu vermeiden, von dem anscheinend sehr viele Vodafone Nutzer betroffen sind. Überhaupt ist es für Nutzer nicht ersichtlich, wie viel Geld zu welchem Zeitpunkt ausgeben wurde, bzw. wann entsprechende Datenpakete versendet wurden, um so z.B. zu kontrollieren, ob man sich noch in Grenzgebiet oder tatsächlich außerhalb der EU befindet.
Ich freue mich auf Rückmeldung und Hilfe.
LG Phillip
