Sowas Passiert wenn das Externe CallYa ihre Befugnis überschreitet. Und die Kontrolle des Auftraggebers nicht richtig funktioniert.
Ja der Auftraggeber muss dafür die Infos erhalten. Was u.a. durch plötzlich erhöhte Negative NPS dann beim Auftraggeber auffällt. Dies wird seitens des Extern Dienstleister aber Versucht zu Unterbunden. ( Durch Gespräche einfach weiterleiten, in die Warteschleife legen mit der Hoffnung Kunde legt irgendwan auf da Anliegen ja geklärt werden will, laufendes Gespräch einfach im System killen, Änderungen am Vertrag vornehmen die ein neu einbuchen ins Netz nötig machen und so weiter.... die Möglichkeit dahingehend sind groß.
