Also,
ein kleines Update und mein Fazit zwecks Professionalität, Kompetenz und Co. bei Vodafone.
Trotz Feiertag bin ich "heute" endlich durchgekommen.
Vom Festnetz aus ging das stets nicht und ich hatte "2023" nach einer schnellen Lösung per PN, Mail, Messenger, Bot gesucht. Vom Festnetz bin ich also heute am Feiertag bei der 0172 / 229 0 229 durchgekommen. Ich habe mein Problem geschildert und man hat mir weismachen wollen, dass es CallYaFlex nicht mehr gibt und das "so" auch nicht mehr geht. Es gibt "angeblich" andere/bessere Tarife. Nun, da ich andere Telefone mit CallYaFlex habe und nutze, stimmt diese Aussage gar nicht. Ja, CallYaFlex wurde eingestellt, das ist richtig, aber BEstandskunden bzw. Menschen, die den Tarif weiterhin nutzen, können dies auch weiterhin tun. Also hat man mir hier schon wieder einmal etwas "erzählen" wollen. Da mich die APP ohnehin genervt hat und dies alles unprofessionell umgesetzt worden ist, wollte ich ohnehin wechseln. Keine zehn Sekunden hat es gedauert und der "Tarifwechsel" wurde auf meinem Wunsch hin geändert. Nun funktioniert wieder alles einwandfrei!
Warum die CallYaFlex-APP nicht ging und stets "Leider gab es einen Fehler!" angezeigt wurde, konnte mir kein Mensch beantworten. Lösungsorientierung geht anders. Was macht die APP falsch? Was führt zu dem nichtssagenden Fehler ohne genaue Fehlerkennung? APP doch zerlegen und analysieren, wenn das Vodafone nicht kann oder offensichtlich nicht macht/mag.
Wünschenswert wäre es für mich als Kunde gewesen, wenn das auch einfach per App, Mail, PN, Chat usw. gegangen wäre. Nicht immer kann man anrufen! Da muss Vodafone dringend am Service arbeiten!
Schnell, 2023-standardisiert, unkompliziert, einfach und professionell.
Ach, noch etwas:
Da ich vom Festnetz aus angerufen hatte, konnte der Wechsel erst nicht durchgeführt werden, da ich mich am Telefon so nicht legitimieren konnte. Klar habe ich meine Handynummer gesagt, aber die kann ja jede Person kennen oder einfach so nennen. Ein "Kundenkennwort" gab es bei meiner CallYaFlex-Karte nicht bzw. habe ich keins vergeben. DIe "FlexKarte" ist/war ja anders, als die "regulären" CallYa-Karten oder Karten mit Verträgen, bei denen man beim Vertragsabschluss und/oder Online im Konto ein Kennwort festlegen kann. Kurzum: Ich habe trotz defektem Telefon kurz dort angerufen und konnte meine Identität bestätigen.
Da stelle ich mir die Frage, was denn Behinderte/Kranke machen oder Menschen, die auch ein defektes Telefon haben?
Mein Erfahrungsbericht und noch einmal vielen Dank!
Den "TOBI" kann man allerdings in die Tonne werfen. Diverse Dinge versteht der BOT nicht und verweist pauschal auf eine Rufnummer, obwohl man "nicht" anrufen kann und dies vorab klar und deutlich kommuniziert hat. Ruft man dann die vom TOBI genannte Nummer an, heißt es, dass es für CALLYA Kunden eine andere Nummer gibt und man diese anrufen soll. Auf Wunsch kann man auch angerufen werden. Letzteres wollte ich einmal testen, aber dann kam die Meldung, dass dies derzeit nicht geht und man dennoch anrufen soll. Was für eine Unlogik. Da muss der "TOBI" besser programmiert werden.
Und ja, ich gehe mit Firmen, die Milliarden machen und eigentlich Technik/Ahnung haben, hart ins Gericht. Diverse Dinge sollten einfach 24/7/365 funktionieren und "einfach" sein.
Nun gut, meine Erfahrung(en). Mir wurde binnen weniger Sekunden geholfen, aber das Grundproblem ist nicht behoben und die Fragen, warum die APP seit Montag nicht mehr geht, wie schlecht die APP programmiert worden ist und wie ich Kontakt zu den Entwicklern bekomme, bleibt mir Vodafone schuldig.
Ich weiß schon, dass Vodafone bewusst auflaufen lässt und dann Kunden durch Ärger wechseln sollen. Nur, das ist zum einen nicht die feine Art, zumal Vodafone genügend Asche verdient, und zum anderen möchte ich als Kunde selbst entscheiden, ob ich x oder y brauche. Es muss nicht jedes Jahr etwas neues/anderes sein. Und der Tarifvergleich zeigt auch, dass die "neuen" digitalen Tarife keineswegs "besser" sind, als dieser antiquierte CallYaFlex Tarif bzw. die Tarife. Neu ist nicht immer besser^^
Vielen Dank an die Community hier!
