CallYa Karte kann online nicht geladen werden

[HistoryConect]

Hallo,

ich möchte gerne die PrePaid-Karte meiner Mutter aufladen. Leider funktioniert das nicht, da die Karte angeblich gesperrt ist. Könnten Sie (Vodafone-Team)die Sperrung bitte aufheben? Nummer kommt per PN, sobald jemand geantwortet hat.

Danke und Grüße

[Mav1976 · Accepted solution]

Hi @HistoryConect,

da dies ein U2U-Forum (Kunden helfen Kunden) ist, kann ich dir nur den hilfreichen Tipp geben, hierzu die Kundenbetreuung unter +49 172 229 0 229 anzurufen und den Mitarbeiter bitten, die Rufnummer wieder zu entsperren.

Halte Rufnummer und Kundenkennwort parat!

Tipp: Um die Kartensperre zu verhindern, sollte mindestens alle zwei Monate eine aktive kostenpflichtige Dienstleistung mit dem Telefon ausgeführt werden. Das kann ein kurzes ausgehendes Telefonat oder ein Senden einer SMS/MMS etc. sein. Dann bleibt die SIM-Karte immer aktiviert.  

[reneromann]

Und wenn die Karte länger als 60 Tage deaktiviert ist, kann sie meines Wissens nicht mehr reaktiviert werden und die Rufnummer ist 90 Tage nach Deaktivierung endgültig verloren...

[HistoryConect]

Guten Tag,

danke für die schnelle Antwort, meine Frage ist leider nicht beantwortet.

Die SIM-Karte funktioniert "einwandfrei" und wird täglich verwendet. Sie lässt sich ledliglich nicht online aufladen.

Grüße

[Mav1976]

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@HistoryConect  schrieb:

(...)

Die SIM-Karte funktioniert "einwandfrei" und wird täglich verwendet. Sie lässt sich ledliglich nicht online aufladen.

(...)

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Das hast du im Eingangsbeitrag nicht erwähnt. Dort war lediglich von einer "vermutlichen" Sperre die Rede. 😉

Dann bitte die CallYa Kundenbetreuung kontaktieren, um dies abzuklären.

[HistoryConect]

Grüß dich,

mir wird halt die Meldung "... Karte gesperrt..." angezeigt, sobald ich selbige aufladen möchte. Deswegen die Formulierung 😉 

Ich finde leider keine E-Mail Erreichbarkeit von dem "Kundensupport". Hast du da eine?

Grüße

[Mav1976]

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@HistoryConect  schrieb:

(...)

Ich finde leider keine E-Mail Erreichbarkeit von dem "Kundensupport". Hast du da eine?

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Ich würde den telefonischen Weg empfehlen oder den WhatsApp/SMS Chat. Du kannst natürlich auch das Kontaktformular v. VF nutzen.

Telefon: +49 172 229 0 229

Callya WhatsApp/SMS Chat

(tgl. erreichbar zwischen 8-20 Uhr)

Halte die entsprechende Mobilfunknummer und dem Kundenkennwort parat. 🙂