Ich habe am 2.10. eine 1GB Abo-Option gebucht, die am 30.10. automatisch verlängert wurde, dafür wurden am 30.10. 4,99€ abgebucht. Am 31.10. habe ich diese mit Wirksamkeit zum 27.11. gekündigt. Alles das ist mit SMS belegt, der Online-Account protokolliert leider gar nichts dazu: ich kann nichts finden wofür welche Beträge abgebucht wurden! Von dem 1GB habe ich bisher weniger als 300MB verbraucht. Trotzdem sind inzwischen 3€ für Surfen abgebucht worden, wie mir heute per SMS mitgeteilt wird. Im Online-Account taucht die Abo-Option inzwischen gar nicht mehr auf!
Eine Frechheit ist das!
Wie werden mir die unrechtmäßig abgebuchten Beträge wieder gutgeschrieben und das Abo bis zum Kündigungszeitpunkt wieder in Kraft gesetzt?
Bei der Hotline gibt man sich ahnungslos, andere Kontaktmöglichkeit gibt es keine.
Mir scheint, ich muss die Bundesnetzagentur bemühen!
