Belastung des CallYa-Guthabens beim Surfen trotz gebuchtem Datenvolumen

[ThomasD]

Zu meinem CallYa-Tarif erhielt ich ein Freivolumen von 500 MB, das noch bis zum 09.08.2021 gültig ist.

Bei der ersten Nutzung musste ich jedoch feststellen, dass zwar 3 MB vom Datenvolumen abgebucht wurden. gleichzeitig aber auch eine Belastung des Callguthabens von 3,38 € erfolgte.

wie passt das zusammen?

[reneromann]

Wenn die MB vom Freivolumen abgezogen werden, dann werden sie nicht (separat) berechnet. Zumal die 3,38 € keinesfalls zu 3 MB passen - 3,38 € wären bei 3 ct/MB schon eher 113 MB an verbrauchtem Datenvolumen...

Könnte es eher sein, dass du irgendwelche Telefonate oder SMS von Deutschland in's EU-Ausland geführt hast? Denn diese sind NICHT in etwaigen Freivolumen/Flatrates enthalten.

[ThomasD]

Hallo.

Nein, parallel wurde weder telefoniert noch SMS versandt oder weitere Aktionen (außer dem Surfen) durchgeführt.

Jedoch besitze ich noch einen älteren CallYa 5/15 Tarif, der lt. aktueller Tarifübersicht als 5/9 bepreist wird 😉

Vielleicht hängt es damit zusammen.

[reneromann]

Das kann durchaus sein, dass dein alter Tarif bei der Abrechnung pr MB deutlich teurer als der CallYa Classic ist.

[Conzi01 · Accepted solution]

Hi @ThomasD,

das möchten wir uns gern einmal näher ansehen

Sende mir dafür bitte die betreffende Rufnummer mit Kundenkennwort und den Link von diesem Thread per PN.

Viele Grüße

Conzi01