Hallo CallYa Community, hallo Vodafone-Team/Mods
ich habe ein Problem mit der Abrechnung bei meiner am 08.07.2024 erfolgten Umstellung CallYa Digital auf CallYa Allnet Flat S.
Zum einen nutze ich die Comfort-Aufladung und würde mir wünschen, dass ich auch „nur“ 10,- € aufladen kann, wenn meinGuthaben unter 5,-€ fällt. Wäre toll, wenn man das in meinem Account irgendwie einstellen könnte.
Mein eigentliches Problem ist aber, dass mir heute (12.07.2024) erneut 20,-€ von meinem Konto von Vodafone abgebucht wurden, nachdem Vodafone aber bereits am 09.07.2024 die 9,99€ für mein CallYa Allnet Flat S abgebucht hat.
Diese abgebuchten 20,-€ erscheinen in meiner App aber auch nicht als Guthaben.
Kann mir mal irgendeiner der Mods erklären, was das soll? Ich verstehe es nicht.
Ich war zuvor immer zufrieden mit Vodafone, da es bei mir immer problemlos funktionierte. Sowohl das Netz als auch die Zahlung.
Die Umstellung scheint aber etwas durcheinandergebracht zu haben.
Also:
- Warum diese doppelte Abbuchung?
- Wo ist mein doppelt verbuchtes Geld geblieben?
- Wie kann die Comfort-Aufladung auf 10,-€ umgestellt werden
Vielen Dank schonmal an alle für die Unterstützung bei der Lösung dieser Probleme.
VG
Sebastian
