Hallo,
ich habe folgendes Problem. Ich wollte im März 20 meinen Vertrag verlängern und meinen Tarif wechseln und ein neues Handy bestellen.
Da ich bei der Online Verlängerung ständig Fehlermeldungen erhalten habe, habe ich bei Vodafone angerufen.
Ich habe explicit gesagt, das es sich um eine Verlängerung des Vertrages handelt. Der Kundenbetreuer war noch in der Einarbeitung aber das Gespräch wurde ja aufgezeichnet. Ich erhielt die Woche drauf das neue Handy mit neuer SIM und neuer Nummer. Auf den Vetragsunterlagen stand "Neuaufrag" nicht "Neuvertrag".
Nun sagt aber Vodafone ich hätte einen zusätzlichen Vertrag abeschlossen keine Verlängerung. Fazit ist, ich habe nun beide Verträge die ich bereits fristgerecht gekündigt habe und sobald die Laufzeiten ablauen, werde ich auch den Kabel Vodafone Internetvertag küdigen. Ich gebe zu, ich hätte vielleicht stutzig werden müssen, mit der neuen SIM und der neuen Rufnummer. Was ich nun nicht verstehe ist, dass ich laut Vodafone zwei Verträge mit zwei Rufnummern habe. Aber wenn ich die SIM Karte einlege, kommt trotzdem meine neue Rufnummer und mein "neuer Tarif". Wie kann dies sein?
