Liebe Community,
völlig entnervt habe ich die Hoffnung, dass mir letztendlich vielleicht hier weiter geholfen werden kann.
Auf der Suche nach einem Handy bei dem ich zwei Rufnummern, einmal Privat und einmal Geschäftlich gleichzeitig auf einem Handy nutzen kann, bin ich als Apple Fan auf das neue iPhone 11 mit eSim gestroßen.
Nachdem ich bei Check24 ein interessantes Angebot mit dem Tarif Smart XL gefunden hatte, habe ich mich zuvor bei der Vodafone-Hotline erkundigt und mir wurde bestätigt, dass ich auf auf dem iPhone 11 mit diesem Vertrag zwei Handynummern benutzen kann.
Darauf hin habe ich den Vetrag bei Check 24 abgeschlossen und bereits gestern mein neues iPhone mit der neuen Handynummer von Vodafone erhalten.
Direkt im Anschluss habe ich das neue Iphone 11 eingerichtet und mich erneut bei Vodafone gemeldet um mir erklären zu lassen wir ich meine bereits vorhanden zweite, alte Rufnummer mit dem neuen Handy und der neuen Rufnummer mit zu Vodafone bringen kann und somit auf dem neuen Handy bei Nummern nutzen kann.
Man sagte mir darauf hin, dass im Rahmen meines Smart XL Tarifes dies nich möglich sei. Also genau das Gegenteil von dem was mir bereits einige Tage vor Vetragabschluss gesagt wurde.
Damit wollte ich mich natürlich nicht zufrieden geben und habe auf das Gespräch verwiesen, welches ich vor Vertragsabschluss mit Check24 bei Vodafone geführt hatte.
Zwischen dem zweiten Gespräch mit Vodafone habe ich mittlerweile mit rund 15 verschiedenen Mitarbeitern und 5 verschiedenen Abteilungen von Vodafone gesprochen. Davon waren durchweg alle sehr nett und hilfsbereit, leider aber wirklich alles andere als Kompetent.
Entweder wurde mein Anliegen nicht verstanden, die Mitarbeiter wussten nicht wie die ESim funktioniert oder die jeweiligen Personen wussten nicht welche Leistungen die verschiedenen Tarife beinhalten. Die Aussagen der Mitarbeiter hätte nicht unterschiedlicher sein können und ich bin wirklich verzweifelt und einfach nur gernevt. Wenn die Mitarbeiter nicht so nett wären, wäre der Kundenservice wirklich unteridirsch schlecht.
Um nicht Gefahr zu laufen auf den Kosten sitzen zu bleiben habe ich den Vertrag bei Check24 zunächst gekündigt.
Da ich mich damit aber nicht zufrieden geben wollte, habe ich vor ca. einer Stunde erneut bei Vodafone angerufen und man sagte mir jetzt doch wieder, dass eine Kombination mit dem Tarif Smart Xl + einer Partner Card für 15,99€ im Monat möglich sei und ich so meine beiden Handynummern auf dem neuen iPhone gleichzeitig benutzen kann.
Auch nachdem ich dem Kundenbetreuer Herr xxx erklärte, dass mir einige seiner Kollegen bereits gesagt hatten, dass dies nicht möglich sei, verwies Herr xxx darauf, dass er Rücksprache mit seinem Vorgesetzten gehalten hat, einige Kollegen nicht die entsprechende Kompetenz aufweisen würden und ich ihm und seinem Vorgesetzten ruhig vertrauen könnte.
In der Hoffnung nun endlich voran zu kommen habe ich im Anschluss den zweiten Vertrag für meine zweite Nummer abgeschlossen.
Da ich dem Braten letztendlich aber nicht traute habe ich direkt noch einmal bei Check24 angerufen und die sagten mir Wiederrum, dass eine Nutzung von einer Dual eSim im Smart Xl nicht möglich ist. Also wieder genau das Gegenteil.
Mittlerweile weiss ich ehrlich nicht mehr weiter und bin einfach nur noch völlig entnervt. Ich würde mich freuen, wenn mir bitte endlich jemand eine zuverlässige und Kompetete Aussage zu diesem Thema machen könnte und diese bitte so schnell wie möglich. Schliesslich habe ich das iPhone bereits bezahlt und möchte dafür so schnell wie möglich mein Geld zurück sollte ich dies nicht mit zwei Nummern gleichzeitig nutzen können.
Danke im Voraus.
Edit: Bitte hier keine Klarnamen nennen. Viele Grüße Heike (Mod)
