eSIM Profil bei Vodafone löschen lassen

[t-o-g-o]

Hallo @ALL,

wir haben folgendes Problem:

1. Ein PIXEL Smartphone wurde gebraucht erworben, der Verkäufer hatte diese mit einer Vodafone eSIM betrieben

2. Das Smartphone wurde auf Werkseinstellung zurück gesetzt

3. Später wurde das Msartphone von mir per SIM-Karte weiter verwendet

4. Das Smartphone wurde von mir später weiter verkauft

5. Der neue Käufer möchte nun das Smartphone per eSIM verwenden

6. Wenn jetzt die eSIM aktiviert wird, kommt ein Hinweis, dass man sich an VF wenden möchte

Das Problem ist jetzt, dass VF die vorherige Mobilfunknummer haben möchte, da nur mit dieser die eSIM Verbinung gelöscht werden kann (Hinweis: das eSIM Profil auf dem Smartphone wurde durch den Wersreset schon gelöscht). Leider ist der damalige Verkäufer nicht mehr erreichbar, so dass man die Mobilfunknummer nicht mehr herausbekommen kann - nur der Name und seine Anschrift.

FRAGE: Wie kann man diese Verbinung löschen lassen bei VF ?

[t-o-g-o]

richtig, so ist es

[Sibo01]

Hallo t-o-g-o,

das wird ein wenig schwer.

Der ursprüngliche Besitzer bzw. Vertragsinhaber müsste sich bei uns melden, damit wir dies genau prüfen können.

Ich gehe davon aus, dass Du davon nichts gemerkt hast, weil Du eine normale SIM-Karte genutzt hattest.

Viele Grüße

Sibel

[t-o-g-o]

auch wieder richtig, ich hatte eine Karte im Einsatz. Ich hatte den Vorbesitzer kontaktiert, er war im Vodafone Shop und die wußten nicht was zu tun ist.

Was heißt, muss sich bei 'euch' melden - in welcher Form - bitte jetzt nicht die allgmeine VF Rufnummer - und wenn bitte mit genauer Tastenkombination, dass man bei einem MA rauskommt 😉 - oder beim wem soll er sich melden (direkte Rufnummer, E-Mailadresse etc.) - gerne auch bei private Nachricht - Name des ursprünglichen Besitzers mit Anschrift habe ich falls das schon reichen sollte.

[Sibo01]

Hallo t-o-g-o,

eine direkte Durchwahl gibt es leider nicht. Es wäre die Hotline die er kontaktieren muss. Er soll sich bitte direkt mit der Technik-Abteilung verbinden lassen.

Nur dort kann Ihm geholfen werden.

Viele Grüße

Sibel

[t-o-g-o]

Wenn man die Hotline anruft muss man sich ersteinmal durch unzähle Tstenmenüs durchwühlen, einmal die flasche Ziffer und man ist falsch ... bitte die Tastenfolge die gedrückt werden muss um in die Technik zu gelangen !

[Sibo01]

Hallo t-o-g-o,

wenn man von der Vodafone Nr. aus anruft sind wir über die 1212 erreichbar.

Ansonsten über die Nr. 08001721212.

Wenn Du z.B. von einer Vodafone Nr. aus anrufst wirst Du gefragt, ob es um diese Rufnummer geht. Hier kann man nur mit Ja oder Nein antworten.

Bei Nein wird man aufgefordert die Nummer einzugeben. Diese kann man ansagen oder eintippen.

Anschließend muss "Mobilfunk" angesagt oder alternativ die Taste 1 gewählt werden.

Nach der Frage, um was es geht sagst Du einfach "Technisches Anliegen" und wirst dann an die Technik-Abteilung verbunden.

Viele Grüße

Sibel

[t-o-g-o · Accepted solution]

Danke für die Rückmeldung bzw. Anleitung.

Während ich allerdings auf Ihre Rückmeldung gewartet habe, habe ich nach dem Fehlercode im Netz gesucht und bin auf der Google-Support-Seite fündig geworden.

Der Code sagt aus, dass entweder die eSIM schon unter Verwendung ist oder, dass die eSIM nicht für das Pixel zugelassen ist. Diese Erkenntnis teilte ich dem neuem Käufer mit. Daraufhin besorgte er sich eine andere eSIM Karte die expliziet auch für das Pixel frei geschaltet ist - Ergebnis - funktioniert einwandfrei 😉

[Sibo01]

Hallo t-o-g-o,

das hört sich gut an 🙂

Viele Grüße

Sibel

[Torsten]

Da hier die Lösung markiert ist, mach ich jetzt ein Schloß dran.