Ich hab einen neuen Vodafone Vertrag inklusive eines iPhone XR, welches die Nutzung einer eSIM erlaubt. Nachdem es leider keine Möglichkeit gibt, beim Vertragsabschluss bereits eine eSIM zu erhalten, wollte ich die physische Karte über die angegebene Hotline (1212) in eine eSIM tauschen lassen. Die Mitarbeiterin war auch freundlich und erklärte mir, dass Sie die Buchung der eSIM beauftragt hätte. Nun stellte sich jedoch heraus, dass keine eSIM statt der physischen SIM gebucht wurde, sondern zusätzlich (UltraCard Red+ MultiSIM). Ich wurde darüber zu keinem Zeitpunkt während des Telefonats hingewiesen und habe dies dann erst gemerkt, als ich in der Vodafone App den Punkt "Red+MultiSIM 3 Monate Basispreisbefreiung" vorgefunden habe und ich die eSIM wie eine andere Multicard für den SMS-Empfang auswählen musste.
Um den Sachverhalt zu klären, habe ich am 16. März nochmals unter der 1212 angerufen und erreichte einen Kundenbetreuer, der anscheinend noch nie etwas von einer eSIM gehört hatte. Nach einer Erklärung meinerseits versicherte er mir, dass die physische SIM Karte aus meinem Vetrag genommen werden würde und die eSIM meine normale Hauptkarte würde. Leider hat sich bisher nichts getan und ich will und benötige keine MultiSIM, vor allem nicht ungewollt und mit Folgekosten.
Meine Frage deshalb: Gibt es Kundenbetreuer bei Vodafone, die in der Lage sind, den Umtausch einer physischen SIM in eine eSIM vorzunehmen ohne dabei ohne Kundenzustimmung eine Multicards zu buchen? Hat bei jemanden Ähnliches erlebt und hat eine Lösung gefunden?
