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Hallo @manfred-schulz !
Wieso einfach, wenn es auch kompliziert geht....
Ich kann die geschilderten Probleme und dein Vorgehen den Mobilfunkvertrag zu kündigen nicht im Ansatz nachvollziehen.
Eine kleine Recherche im Hilfebereich von Vodafone, falls man nicht kundig ist, führt schnell hier zu mehreren Lösungswegen wie man ohne großen Aufwand, völlig unkompliziert den Vertrag bei Vodafone online kündigen kann. Wieso du das nicht gefunden hast erschließt sich mir nicht.
- Dort wird einmal die Möglichkeit in Mein Vodafone beschrieben. Unter Mein Tarif reicht ein kurzer Klick und die Kündigung ist erledigt. Gleiches geht auch sehr einfach über die Mein Vodafone App. Wieso du diese nicht hast bzw. nicht einfach installierst muss man ebenfalls nicht verstehen.
- Alternativ gibt es auch das Kontaktformular.
Beide Alternativen zeigst du unverständlicherweise später auch selbst als Screenshot in deinem LinkedIn Artikel. Wieso du z.B. dort die Schaltflächen zur Onlinekündigung oder zum Kontaktformular nicht genutzt hast muss man nicht verstehen. Du bist somit auch mit der Aussage in deinem Reklamationsschreiben, es wäre "Fakt", man könne nicht online kündigen kann gewaltig auf dem Holzweg gewesen.
Die vermerkte Kündigung ist zudem in Mein Vodafone zeitnah einsehbar. Selbst wenn man wie du auf anderen Wegen die Kündigung einreicht, kann man hier vor Ablauf der Fristen sich von deren korrekter Einbuchung überzeugen. Dann kann auch ohne versäumtes Einschreiben nichts schief gehen bzw. man kann noch rechzeitig reagieren.
Hast du das denn im Oktober 2020 gemacht?
Vermutlich nicht. Wie du im Reklamationsschreiben schreibst, hast du auch keine Bestätigung erhalten, aber auch keine vermisst, die man im Normalfall per SMS oder per email erhält. Wieso du auch dann nicht stutzig wirst, erschliesst sich mir ebenfalls nicht. Beschweren darf man sich dann aber auch nicht wenn man damit so sorglos umgeht....
Du solltest zudem beachten, dass der Red L und der Red+ Data jeweils eigenständige Verträge mit Mindestlaufzeiten sind, die jeweils gekündigt werden müssen, falls nicht explizit alle Verträge unter einer bestimmten Kundennummer gekündigt wurden.
Fazit von Kunde zu Kunde:
Einen Grund, hier Warnungen aufgrund deiner "Erfahrungen" an andere Kunden auszusprechen sehe ich nicht. Vodafone bietet dir, wie du selbst in deinem Beitrag indirekt zugibst, vielfältige Möglichkeiten einen Vertrag zu kündigen. Wenn man diesen folgt, ist dies ein völlig unproblematischer Vorgang von ein paar Minuten.
Wenn man dann noch einen kurzen Blick in das Kundenkonto in Mein Vodafone wirft und sich zu den erhaltenen Bestätigungen einen Screenshot macht, kann nichts schiefgehen. Das hast du alles nicht gemacht. Der Fehler liegt also in deinem Handeln.
Das Ergebnis ist also nicht verwunderlich...
@manfred-schulz schrieb:
Wenn du meinen Bericht gelesen hättest würdest du feststellen wie einfach es für mich war.
Ich habe es durchaus gelesen. Gerade deshalb komme ich zu dem Schluss, dass du daran nicht ganz unschuldig bist und die hier beschriebenen Probleme nicht sein müssen, wenn man sich einfach richtig informiert.
Den aus meiner Sicht richtigen Ratschlag wiederhole ich gerne nochmals:
- Online über Mein Vodafone oder die App durch Klick wie auf den Hilfeseiten beschrieben kündigen.
- Dann kommt der wichtige Punkt: In Mein Vodafone zusätzlich zur Bestätigung per SMS oder email, die dort, wenn erfolgreich gekündigt, zeitnah erscheinende Eintragung überprüfen (diese Kontrolle nimmt dir auch kein Einschreiben ab
) um vor Fristende ggf. nochmals nachhaken zu können. Beachtet man dieses sehr einfache Vorgehen gibt es keine Probleme.
Das hast du alles leider nicht gemacht und nur deshalb kam es zu Problemen.
