Ich wollte mir am 09.08.2021 ein Angebot in der Vodafone-Hotline über die GigaKombi einholen. Auch wenn mir im Telefonat mitgeteilt wurde, dass ich ein Angebot per E-Mail zugesandt bekommen habe, welches innerhalb von 14 Tagen automatisch verfällt, wurde mir eine Bestellbestätigung zugeschickt. Dementsprechend habe ich diese am gleichen Tag postwendend widerrufen. Auch habe ich eine Empfangsbestätigung per E-Mail erhalten. Darüber hinaus habe ich in der Hotline angerufen und mich erkundigt, ob ich noch etwas tun müsse. Hier wurde mir ebenfalls bestätigt, dass der Widerruf eingegangen sei und ich die Sim-Karte einfach wegwerfen könne, da diese nicht aktiviert wird.
Als ich nun ein Angebot von Vodafone wahrnehmen wollte, ist aufgefallen, dass die GigaKombi bereits verlinkt sei und dass seit September der Handyvertrag von meinem Konto abgezogen wird. Auf Whatsapp erhalte ich keine Antwort seitdem das Thema durch die Servicemitarbeiter aufgedeckt wurde. Telefonisch wird mir bestätigt, dass der Widerruf da sei und ich eine Bestätigung sowie die Rücküberweisung des Geldes erhalte. Daraufhin solle ich einen Link anklicken, welcher nicht funktioniert, woraufhin mir einfach aufgelegt wurde.
Ich bin ein wenig irritiert.
Wie soll ich nun vorgehen? Wie gesagt, auf meinen Wiederuf habe ich eine Antwort erhalten, in welcher klar steht, dass der Widerruf klar wahrgenommen wird: "Schade, dass Sie es sich anders überlegt haben und Ihre Bestellung widerrufen."
Viele Grüße
Hendrik
