Hallo Forum,
ich habe im Dezember 2018 einen Mobilfunk-VF-Vertrag über einen Online-Händler abgeschlossen und dabei auch eine sofortige Rufnummerportierung vom alten Anbieter beantragt.
Da die weitere Abwicklung über den Online-Händler mangelhaft war - da kann VF nun wirklich nichts dafür - habe ich den Vertrag widerrufen. Die Portierung war jedoch bereits erfolgt.
Weil ich nicht genau wusste was mit dieser Nummer nun passiert ist, ob sie noch bei VF regristriert ist oder zurück bei meinem alten Anbieter landet, ging ich zum VF-Shop. Dort bekam ich den Hinwis, dass eine Rückportierung zum alten Anbieter stattfinden muss. Mit dem Hinweis habe ich dann im Shop gleich einen neuen Vertrag abgeschlossen. Der Kundenberater schob auch die neue Portierung an. Er meinte, dass die Rückportierung - falls noch nicht systemseitig geschehen ist - und die Neuportierung noch etwas dauern kann ich mich daher etwas gedulden müsse. Nach acht Tagen sollte ich nach dem Status fragen.
Am neunten Tag meldete ich mich beim VF-Service und bekam dort den Hinweis, dass keine Portierung der gewünschten Nummer möglich sei, da sie jetzt zu VF gehört und die Rückportierung eine Fehlinfo war.
Ich wollte mich nicht über die Fehlinfo im Shop aufregen und hoffte weiter über den Service den Support für mein Anliegen zu erhalten. Leider konnte die Dame an der Hotline nicht helfen. Sie meinte, dass ihr die Hände gebunden seien und gab mir eine weitere Rufnummer, bei der ich mich melden sollte. Dort rief ich an und bekam den Hinweis, dass die Abteilung nur für Festnetzkunden zuständig ist und mir auch dort nicht geholfen werden kann.
Meine Nummer möchte ich nach vielen Jahren nicht verlieren. Was kann ich tun?
Vereinzelt taucht das Thema bereits im Forum auf. Die Moderatoren scheinen das grundsätzlich auch Lösen zu können (wie genau ist allerdings schwer zu sagen, da dies über PN läuft).
Vielen Dank im Voraus!
