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Lösung
am 22.10.2020 18:09
Guten Tag,
ich habe meinen Red-Vertrag fristgerecht zum 05.11.2020 gekündigt und würde danach gerne mit meiner aktuellen Nummer bei Vodafone bleiben und den Prepaid-Tarif "CallYa Allnet Flat S" nutzen.
Laut der Servicehotline sei das aber nicht möglich, weil ich das in der damaligen Kündigung nicht angegeben habe.
Kann mir hier evtl. jemand helfen, wie ich mit meiner aktuellen Nummer nach Vertragsende zu CallYa wechseln kann?
Schonmal vielen Dank im voraus.
Gruß
JS
Gelöst! Gehe zu Lösung.
22.10.2020 22:40 - bearbeitet 22.10.2020 22:44
Hi @JsJk27321,
du kannst jederzeit vor Vertragsende über die Kundenbetreuung die Umstellung in CallYa nach Vertragsende beauftragen.
Das wird lediglich via Häkchen in deinem Kundenkonto hinterlegt.
Der Wechsel würde dann erst in einem kostenfreien Tarif erfolgen und du dann in deinem Wunschtarif über die MeinVodafone App wechseln kannst.
Rufe an besten nochmals an. Ich vermute hier hatte der-/diejenige nur nicht die richtigen Infos. Alternativ nutze den WhatsApp/Apple Business Chat.
Du kannst diesen Prozess aber auch selbst anstoßen über dein Kundenkonto MeinVodafone. Da sollte es einen Button "Wechsel zu CallYa" o.s.ä. zu finden sein, der kurz vor Ende aktiv ist.
Wichtiger Hinweis zur Umstellung!
22.10.2020 22:40 - bearbeitet 22.10.2020 22:44
Hi @JsJk27321,
du kannst jederzeit vor Vertragsende über die Kundenbetreuung die Umstellung in CallYa nach Vertragsende beauftragen.
Das wird lediglich via Häkchen in deinem Kundenkonto hinterlegt.
Der Wechsel würde dann erst in einem kostenfreien Tarif erfolgen und du dann in deinem Wunschtarif über die MeinVodafone App wechseln kannst.
Rufe an besten nochmals an. Ich vermute hier hatte der-/diejenige nur nicht die richtigen Infos. Alternativ nutze den WhatsApp/Apple Business Chat.
Du kannst diesen Prozess aber auch selbst anstoßen über dein Kundenkonto MeinVodafone. Da sollte es einen Button "Wechsel zu CallYa" o.s.ä. zu finden sein, der kurz vor Ende aktiv ist.
Wichtiger Hinweis zur Umstellung!
am 23.10.2020 19:19
Guten Abend,
danke für deine Tipps @Mav1976
Über den WhatsApp-Chat war es ein wenig schwierig, aber der dritte Anruf bei der Servicehotline brachte dann Erfolg.
Ich habe nun eine Bestätigung per SMS erhalten, dass ich meine aktuelle Handynummer nach Vertragsende bei CallYa weiternutzen kann.
Damit kann dieses Thema geschlossen werden.
am 23.10.2020 20:06