Hallo liebe Forenmitglieder und Moderatorinen und Moderatoren.
Was ist eigentlich mit eurer Kundenrückgewinnung passiert?
Am Dienstag habe ich via Telefon eine Verlängerung abgeschlossen. Nach dem Auflegen habe ich wie gewohnt eine Bestätigungsmail erwartet und es kam... Nichts. Vor gut zwei Jahren , und auch die Jahre davor, gab es nach wenigen Minuten zumindest eine Bestätigung.
Nun gut, am Donnerstag habe ich dann Mal beim Facebook Team nachgefragt ob überhaupt ein Vertrag hinterlegt wurde. Die sagten mir, alles geht seinen Gang , ich solle mich nur etwas gedulden.
Am heutig Morgen (Freitag ) hatte ich noch ich wieder mit der Kundenrückgewinnung telefonieren dürfen. Mein abgeschlossener Vertrag sei nicht möglich, man muss erst meinen DSL Vertrag anpassen, da ohne Phone im DSL Vertrag kein Gigakombirabatt möglich ist. Gut, fand ich schon sehr ärgerlich , da wir ja schon einen Vertrag geschlossen hatten, aber ich wollte Mal nicht so sein, Fehler passieren. Also erneut Vertrag abgeschlossen, mit Anpassung meines DSL Vertrages.
Tatsächlich habe ich dann auch zeitnah eine Bestätigungs email erhalten... Aber nur von der Anpassung meines DSL Vertrages. Und wisst ihr was ? Dieser ist teurer als besprochen und dazu auch noch teurer als ihr ihn auf eurer Homepage selber anbietet.
Nun meine Frage an die Moderatoren: Wenn ihr mich als Kunden nicht behalten wollt, warum sagt man mir das nicht einfach?. Wäre stressfreier für alle .
MfG
Lars
