Liebe Community,
ich habe ja schon einiges Negative mit Kundenberatern von Vodafone erlebt und hätte nicht gedacht, dass das noch zu toppen ist.
Leider bin ich doch noch mal reingelegt worden.
Es fing ganz harmlos an. Mein Gigabitmodem hatte teilweise täglich Verbindungsabbrüche und die Fritzbox 6591 war nicht lieferbar. Letzte Woche hab ich nochmal nachgefragt und konnte endlich upgraden. Bei dem Gespräch bot mir der Kundenberater einen Wechsel von Callya zu redxs an. Die Bedingungen klangen seltsam günstig und auf Grund meiner negativen Erfahrungen bat ich um ein schriftliches Angebot, dass ich per Mail auch erhielt.
Am Montag wurde ich angerufen und dabei habe ich noch einmal darauf hingewiesen, dass ich nur zu den Konditionen des Mailangebots wechseln würde. Das wurde noch einmal bestätigt und so machte ich den Fehler das abzuschließen.. Nach kurzer Zeit kam eine Mail mit den Vertragsinhalten und einem 10€ höherem Monatspreis.
Ich dachte an einen Fehler und rief wieder die Kundenhatline an. Dort wurde mir gesagt, dass alles richtig sei. Daraufhin teilte ich mit, dass ich unter diesen Bedingungen den Vertrag widerrufe. Die Stornierung wurde mir per SMS bestätigt.
Gestern konnte ich plötzlich unterwegs nicht mehr navigieren, da die mobilen Daten abgeschaltet worden waren. Es war wie befürchtet. Vodafone hatte meine SIM auf Redxs umgestellt. In der App fand ich dann die Bestätigung und eine mal um 15€ teurere Rechnung.
Ich kann nur davon abraten, jemals einen Vertrag über einen Kundenberater abzuschließen.
Am Ende bleibt nur der Gang zum Anwalt.
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