Es geht um unseren Mobilfunkvertrag. Männe hat die Hauptkarte, ich die Partnerkarte, Junior die Kidskarte.
Vergangene Woche waren wir nun in einem Vodafoneshop und fragte nach einem guten Verlängerungsangebot.
Männe hatte den Red M und wir hatten ca 30gb monatlich die wir uns teilten.
Im Shop ein netter junger Mann, der sehr gut reden konnte. (jetzt weiß ich warum). Ich sagte ich möchte ein Angebot mit denselben Konditionen...ABER wir bräuchten ein Handy dazu. Das das extra zu zahlen ist ist klar.
Der Verkäufer erzählte hier und da, zog hier 5€ Bonus raus und hier auch, und wir gingen davon aus das es sich um ein super Angebot handele..
Dumm wir mein Mann war, (sorry muss ich so sagen) hat er ohne gross zu schauen den Vertrag unterschrieben..das da Red XS stand hat er nicht gelesen. Über das tatsächliche Datenvolumen wurde auch garnicht geredet. Das Red XS für 3 Karten bischen wenig ist, ergibt sich wohl von selbst.
Der Verkäufer betonte mehrmals, das wir ja ein 14tätiges Widerrufsrecht hätten, also alles kein Problem.
Abends als ich das Dilemma sah, rief ich sofort bei der Vodafonehotline an, und erklärte dem Kollegen das Problem. Er riet mir sofort einen Widerspruch in den Shop zu schicken. Dies tat ich...per Mail UND per Einschreiben.
Heute erhielt ich dann von Vodafone die Nachricht das das Handy wieder eingetroffen sei. Ich hatte es ja zurück geschickt. Also wieder bei Vodafone angerufen...und erfuhr dort, das es in einem Shop KEIN Widerrufsrecht geben würde. Wieso sollte ich dann dort einen Widerruf hinschicken? und warum das Handy zurück???
Heute nachmittag hatte ich dann einen sehr netten Kollegen dran, der mir riet über die 1212 vom Handy aus anzurufen, vielleicht könne man irgendwie noch die Kuh vom Eis holen.
Und was soll ich euch sagen? Die tolle Dame, meinte, solange wie der Widerspruch nicht bearbeitet ist, könne sie nix tun. Also wieder die andere Vodafonenummer gewählt..die können mir aber nicht helfen!!!!!!!
Ich bin echt auf 180. Wir haben 3 Handyverträge, Festnetz und den Gigacube von Vodafone..und jetzt sowas?
Vielleicht liest das hier ja jemand vom Support/Kundenservice der mir sagen kann, wie man das Problem lösen kann.
Eine Beschwerde über diesen Shop geht auf jedenfall raus, und ich überlege ob es Sinn macht, Anzeige zu erstatten. Denn er hat uns tatsächlich mehrmals darauf hingewiesen das wir ein Widerrufsrecht haben.
Wer hilft mir?
gruss hexe
