Hallo Leute!
Nach vielen Jahren Vodafone, bin ich jetzt doch mal ziemlich genervt.
Das ganze ging schon vor zwei/drei Monaten los. Nach 3 Jahren mit dem Note 4, wollte ich langsam mal was neues. Also Kundendienst angerufen und Angebot machen lassen.
Das Ergebnis nach mehreren Telefonaten waren ca. 5 verschiedenen Angebote (wie gehts sowas?). Bei allen hätte ich viel zu viel bezahlt. Wieviel und für welche Konditionen, darauf gehe ich hier mal nicht ein.
Beim ca. 6. Angebot von der Kundenrückgewinnung und einem längerem Gespräch, hat mir das Angebot zugesagt. Also Vertrag verlängert mit einem Galaxy S9 und dem RED M für 44,95€. Das ganze wurde auch auf Band aufgezeichnet.
Die Bearbeitung dauert ja ein paar Tage, also wartete ich und wartete... Nach einer Woche fragte ich dann mal nach wie denn der Bearbeitungsstatus ist. Man schaute gar nicht und sagte mir, dass es noch dauert. Also wartete ich. Nach wieder einer Woche rief ich erneut an, erklärte das Problem und wurde zur Kundenrückgewinnung verbunden. Langes Gespräch, ich war sauer, sie hatte Verständnis. Ergebnis: Rabatte waren zu hoch, Vertrag konnte so nie abgeschlossen verlängert werden. Toll!
Gleichzeitig versicherte Sie mir aber, dass ich ab dem 6.6. bessere Konditionen bekomme. Da ich lange mit ihr gesprochen habe und sie relativ offen mit mit geredet hat, glaubte ich das.
Am 6.6. mit Kundenrückgewinnung telefoniert. Bessere Konditionen hatte ich nicht wirklich. Egal, folgendes abgeschlossen:
- Yound L mit Premium Smartphone Preis: 62,99€
1. Rabatt: GigaKombi Gutschrift 10€
2. Rabatt: Hardwaregutschrift 5€
3. Rabatt: Treuerabatt (ich weiß nicht mehr wie es genannt wurde) 10€
Das ganze auf Band aufgezeichnet, abgeschlossen, paar Tage später Handy erhalten und siehe da, Vodafone App zeigt mir lediglich die GigaKombi Gutschrift an. Super!
Paar Tage noch gewartet, vielleicht erscheinen die Rabatte ja noch in der App, aber taten sie natürlich nicht. Wieder Vodafone angerufen. Kundendienst sieht die anderen Rabatte nicht und kann mir nicht helfen. Ich soll eine Mail über das Kontaktformular schicken. Gesagt, getan. Die Mail habe ich letzte Woche versendet, mit dem Hinweis auf Widerruf falls die Rabatte nicht eingerichtet werden.
Ich hatte bisher echt keine Probleme mit Vodafone, aber dieses mal war die Vertragsverlängerung echt ein Kramp! Jeder erzählt einem was anderes, macht unterschieldiche Angebote, der eine sieht das nicht, der andere kann das nicht machen.
Ich hoffe, dass das ganze noch geklärt wird. Vieleicht hat noch jemand einen Hinweis für mich wie man das klären könnte. Nur wenn der Kundendienst nicht weiterhelfen kann, ist man ja eigentlich verloren.
Kann man sich alles was telefonisch abgesprochen wurde, zur selben Zeit schriftlich bestätigen lassen?
