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Hallo Community,
ich habe seit Jahren Mobilfunk und DSL bei VF, gerade alles verlängert.
Am Montag erhielt ich lapidar eine SMS, mein Vodafone Vorteil würde ab sofort als Rabatt entfallen. Ein Anruf bei der Hotline ergab, dass dieser Wohl jetzt in die Giga-Kombi überführt würde, man würde sich für mich darum kümmern. Allerdings ist nichts passiert: beim Mobilfunk-Tarif ist er weg, beim DSL-Tarif (wo er lt. Hotline jetzt neu erscheint) ist er nicht gebucht.
Das ist echt miese Kommunikation: warum informiert man den Kunde nicht über die Umstellung und weckt erstmal Verägerung? Und wenn man sich meldet: warum passiert dann nichts?
Haben andere das gleiche erlebt?
Ich bin echt langsam sauer, wie man mit Bestandskunden umgeht. Selbst kann ich es über MeinVodafone auch nicht einbuchen ... 
Merci!
1 Akzeptierte Lösung
Akzeptierte Lösungen
Hallo @jj-sometimes,
wann hast du denn mit der Kundenbetreuung gesprochen? Oft liegt die schnellste Lösung darin, sowohl die Mobilfunk- als auch die DSL/Kabel Kundenbetreuung zu kontaktieren, die Voraussetzungen abzugleichen und dort den sogenannten Marker buchen zu lassen.
Hinweise zur GigaKombi, deren Buchung und den Voraussetzungen findest du im Spoiler:
Mehr anzeigen
Die 4 Schritte zur GigaKombi:
- Es müssen 2 berechtige (aktive) Tarife vorhanden sein
(bei dir offensichtlich der Fall) - Beide Verträge müssen von der selben IBAN abgebucht werden
(das ist quasi die Verbindung von MF Vertrag zu DSL Vertrag) - Nun muss ein GigaKombiMarker sowohl auf der MF Seite als auch auf der DSL Seite gebucht werden (das funktioniert nicht immer automatisch, wenn nicht gerade beide Verträge zeitgleich abgeschlossen werden)
- Ist das alles geschehen dauert es ungefähr 2 Werktage, dann kannst du deine Vorteile nutzen.
- Wenn du in MeinVodafone (Mobilfunk) unter den gebuchten Optionen diese Anzeige siehst, dann ist die GigaKombi aktiv:
Im InfoDok4510 findest du alle wichtigen Infos zur GigaKombi
inkl. einer Liste aller berechtigten Tarife.
Hallo LottiausBerlin,
ich denke ein Forum ist dazu da, dass Nutzer sich über Themen austauschen. Die Frage darf ich meines Erachtens dann schon stellen, ob andere das auch erlebt haben, denn vielleicht schreibt man mir dass das nach ein paar Tagen korrigiert wird.
Die IBAN ist gleich, so clever bin ich auch.
Wünsche Dir ein wunderschönes Wochenende!
Danke Redman, das freut mich, dann bin ich mal optimistisch, dass VF das noch hinbekommt.
Die IBAN ist identisch, danke für den Hinweis!
@jj-sometimes, ich hoffe, du beherzigst auch meine Hinweise, denn sollte die GigaKombi nur auf einer der Seiten gebucht worden sein (bzw. der Marker), dann nutzt die identische IBAN dir wenig.
Hast du erfragt, ob dein DSL Tarif GigaKombi berechtigt ist? Das ist mittlerweile zwar eher selten, kommt aber doch vor. Auch dann hilft alles nichts, dann muss der Tarif angepasst werden, um die GigaKombi zu nutzen.
Was die Forumulierung "Haben andere das gleiche erlebt? " angeht, so wäre eine Frage wie "Haben andere das gleiche erlebt und wie haben diese das Problem gelöst?" wahrscheinlich zielführender gewesen.
Nehmen wir an, es melden sich jetzt 10 Leute die schreiben "Jo, war bei mir auch so", ist dein Problem immer noch da. Der Bericht, wie das Problem gelöst werden konnte, bringt dich da schon eher an dein Ziel.
Ich vermute, @LottiausBerlin wollte dir das selbe sagen, nur mit weniger Worten. 
