Hallo Zusammen,
aufgrund einer Vertragsumstellung und Wegfall diverser alten Goodies ist meine Rechnung diesmal auf einem Blick sichtbar, dass Ihr 1 Cent zuviel berechnet habt. Ich habe vorhin angerufen, aber ich habe das Gefühl, dass der zwar freundliche Mitarbeiter, dass nicht wirklich ernst genommen hat. Ich habe den Vertrag auf Red S umgestellt. 44,99 EUR pro Monat und in den ersten 12 Monaten 10 Euro weniger. Ergibt für mich 34,99 EUR. Plus meine Data Vertrag mit 5,00 EUR ergibt für mich 39,99 EUR. Und nicht die in eurer Rechnung unter/über diesen Beträgen stehenden 40 EUR.
Ich habe mir jetzt grad mal die Mühe gemacht und alle Rechnungen, seitdem ich bei Euch den Vertrag habe, herunterzuladen und gegen zurechnen. Und es ergab: Bis einschließlich Rechnung Juli 2018 liefen alle Beträge noch korrekt. Ab da habt Ihr fast alle 2 Monate Rechenfehler. Wenn ich mir jetzt ausrechne, Ihr macht das, wie es bei mir ist, bei jedem anderen Kunden auch, ist das eine nette Summe, die Ihr euch damit rüberholt.
Es handelt sich hier auch um die Bruttobeträge, die falsch addiert werden; somit sind hier keine Rundungsfehler möglich.
Den aktuellen Monat möchte ich korrigiert haben und werde jetzt absofort jede Rechnung gegenrechnen, wobei bei meinem jetzigen Vertrag das auf einem Blick erkennbar ist.
Ich habe auch keine Probleme damit, wenn das nochmal vorkommt, mich an den Verbraucherschutz zu wenden.
In meinem Beispiel sind das bis jetzt noch unter 10 Cent. Aber in Ordnung ist diese Vorgehensweise, die auch willkürlich und nicht nachvollziehbar rüberkommt, nicht.
Und da ich das Gefühl habe, dass das vorhin am Telefon nicht ernstgenommen wurde, hier noch mal schriftlich, auch für alle zum nachlesen.
Viele Grüße
Kitiara
