Hallo,
ich habe einen Vertrag mit Vorteil für Junge Leute und Studenten.
Dann würde ich vor gut 2 Monaten aufgefordert eine Bescheinigung zu schicken, dass ich noch anspruch auf diesen Rabatt habe. Dies habe ich über das Services - E-Mail Kontaktformular gemacht. Ich habe da auch eine Dialog ID bekommen. 4 Tage später kam eine Mail mit "Ihre E-Mail konnten wir leider nicht so schnell beantworten, wie Sie es gewohnt sind." und ich könne Anrufen. Das habe ich nicht gemacht, da sie ja nur eine Bescheinigung von mir wollten und es nichts zu telefonieren gibt.
Jetzt habe ich meine aktuelle Rechnung bekommen anstelle von 34,99 - 52,71€
Ich hab jetzt schon über die Mein Vodafone App gechattet und der Supporter meinte es wäre nichts angekommen und auf die Dialoge Ids hätte er keinen Zugriff...
Und ich sollte das ganze nochmal per Post oder Fax schicken (habe kein Fax und Post muss ich ja Porto --> Einschreiben zahlen)
Was kann ich hier jetzt tun?
Ich würde jetzt am liebsten einfach die 52,71€ Lastschrift Rückgängig machen lassen und die 34,99 überweißen.
Viele Grüße
Martin
