Vodafone Konto nicht aktiviert

[GTILove]

Hallo, habe vor kurzem einen neuen Vertrag bei Vodafone abgeschlossen, als mein Handy mit der sim Karte ankam hab ich sim Karte eingelegt Handy eingerichtet und alles funktioniert perfekt, kann telefonieren im Internet surfen mein Chat Pass und der Musik pass funktionieren auch einwandfrei nur kann ich kein mobiles bezahlen benutzen, bekomme immer die Meldung ihr Vodafone Konto ist nicht aktiviert, woran liegt das? Mobiles bezahlen ist aktiviert und bei sim Karte steht auch aktiv, bitte um Hilfe

[Gelöschter User]

Servus @GTILove ,

das wird ohne Zugriff auf Deine Daten nicht zu klären sein. Bei manchen Verträgen wird auch eine "Schutzsperre" für die Zahlung über Drittanbieter gesetzt,

Hast du mal die Hotline geweckt? Ansonsten meldet sich vielleicht einer der Moderatoren und fordert deine Daten an.

Gruß Kurt

[Matthes]

Hallo @GTILove,

konntest Du Dein Anliegen wie empfohlen über die Kollegen /-innen der Kunden-Hotline klären?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[GTILove]

Hallo,

Bis jetzt hat mir die Hotline nicht weiter geholfen leider

Lieben Gruß

[Matthes]

@GTILove: was haben denn die Kollegen /-innen gesagt?

Wo und wann erhältst Du denn die von Dir beschriebene Meldung, dass Dein Vodafone Konto nicht aktiv sei?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[GTILove]

Habe als Antwort bekommen das die nachgucken werden, aber helfen tut mir das nicht bekomme die Meldung im playstore wenn ich etwas kaufen möchte, und auch online nach Rufnummer Eingabe bekomme ich eine tan per SMS kann diese eingeben und dann bekomme ich die Meldung ihr Vodafone Konto ist nicht aktiviert mein Konto wird nicht belastet.

Lieben Gruß

[Matthes]

Dann sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann auch mal an.  

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[Matthes · Accepted solution]

@GTILove  : wie Almi_Kurt bereits richtig vermutete, ist aufgrund des Neuvertrages eine "Schutzsperre" für verschiedene Dienste, wie z.B. 0900-Sericenummer und auch Mobiles Bezahlen aktiv.

Bei einwandfreier Zahlung wird diese nach 3 Monaten automatisch entfernet - zwecks Prüfung einer eventuellen vorzeitigen Freischaltung, wende Dich bitte an den Fachbereich unter 0172 - 22 07 74 in der Zeit von montags bis samstags von 8 bis 20 Uhr.

Beste Grüße,

Matthias
(Moderator)

Edit: da von Dir nun auch als gelöst gekennzeichnet, hänge ich hier hinter uns zur besseren Übsicht ein Schloss dran und schließe ab.