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am 04.08.2018 11:56
Hallo zusammen,
Zu meinem Vertrag: Ich habe den Young L (seit Nov. 2017) mit dem Music Pass inkl.
Gestern wurde mir in der Vodafone App angezeigt, dass ich den Video Pass zusaätzlich zu meinem bestehenden Music Pass kostenlos hinzubuchen kann. Als ich auf Auswählen geklickt habe musste ich folgendes mit OK bestätigen: Möchtest Du diesen Pass kostenlos aktivieren.
Dies habe ich auch getan.
Nach ca 30 Minuten bekam ich folgende SMS von Vodafone:
Lieber Vodafone-Kunde, vielen Dank. Sie haben einen zusätzlichen Video-Pass für 10 Euro pro Monat gebucht. Viel Spaß beim endlosen Video-streamen! Freundliche Grüße, Ihr Vodafone-Team
Gab (oder gibt) es einen Fehler in der App, sodass eine kostenpflichtige Zubuchoption als kostenlos angezeigt wird oder kann ich wirklich zwei Pässe kostenlos zu meinem Tarif haben und die SMS war einfach falsch ?
Sollte es wirklich so sein, dass ein Fehler in der App vorlag: Wie kann ich diese Buchung rückgängig machen? Ich möchte ja nicht 24 Monate für etwas bezahlen was mir als kostenlose Zubuchoption angezeigt wurde.
Vielen Dank für die Antworten 🙂
am 04.08.2018 17:44
Hallo @Dominik1995,
generell ist immer nur ein Pass kostenfrei inklusive.
Also entweder Musik oder Video.
Gruß,
Boris
am 04.08.2018 19:49
am 05.08.2018 10:09
am 05.08.2018 11:22
Hallo Boris,
dies ist mir bewusst. Es war ja auch lange Zeit so, dass der Video Pass mit 10€ in der App zu buchen war. Seit einigen Tagen jedoch wird er als kostenlos angezeigt. Das ist ja anscheinend kein Einzelfall.
Erst wenn der Pass gebucht wird erhält man die SMS, dass er 10€ kostet. Vorher wird er als kostenlose Option angezeigt.
am 05.08.2018 12:09
am 05.08.2018 15:34 - zuletzt bearbeitet am 07.08.2018 06:08 von Su
Hallo @Dominik1995,
öfter mal was Neues - wir haben es auch weitergegeben.
Aber schön, dass Du Dein Anliegen lösen konntest.
schönen Sonntag,
Boris
am 07.08.2018 06:10
Hi zusammen,
wir sind aktuell auf Fehlersuche.
Bei wem wird noch das Angebot > Video-Pass gratis < angezeigt, obwohl bereits ein Gratis-Pass gebucht ist?
Bitte PN an mich mit: Handy-Nummer + Kundenkennwort.
Danke!
Su