Video Pass kostenlos angeboten, trotzdem für 10 Euro monatlich abgerecht

[szerop]

Hallo,

Mein Tarif ist Young M.
ich habe aktuell den Social Pass (kostenlos im Tarif enthalten). Es steht aber in der App, dass ich zusätzlich den Video Pass Kostenlos buchen kann (sehen Sie im Anhang).
Ich habe das aber gestern gebucht, und ich habe eine SMS bekommen, dass ich den Video Pass für 10 Euro monatlich gebucht habe!!!!
Wenn Sie mir in der App den Video Pass kostenlos angeboten haben, dann sollte das auch für immer kostenlos bleiben!! oder?
Das Angebot steht sowohl in der App als auch auf der Webstie https://www.vodafone.de/meinvodafone
Ich habe die Hotline 1212 angerufen und hat mir ein Mitarbeiter den Pass rausgelöscht, aber das wollte ich nicht, er meinte ich muss einen Beweis schicken damit das für mich kosntelos buchen kann. Hiermit schicke ich Ihnen die Beweise, damit ich das kosntelos bekomme. 

Ich bitte Sie das für mich kostenlos zu buchen und eine Bestätigung per Email zu schicken.

PS. es steht bei mir bis jetzt dass ich das kostenlos buchen kann. 

Viele Grüße,

[kAgravedigger]

Bei mir steht er auch als kostenlos zur Verfügung.

[BerndD · Accepted solution]

Hallo zusammen,

leider handelt es sich dabei um einen Fehler in der App. Der zusätzliche Video-Pass ist nicht kostenlos. Schickt mir gern eure Nummern per PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf  "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden").

Ich melde mich schnellstmöglich zurück.

Gruß

Bernd

[Hbmr89]

Hallo! Ich habe ebenfalls in dem Zeitraum (7.8.) diese Anzeige gesehen und auch den vermeintlich kostenlosen Video-Pass aktiviert.

Ich habe das Angebot nur angenommen, da es kostenlos war. Daher bitte ich ebenfalls für meine Nummer diesen Videopass wieder zu entfernen.

VIelen Dank im voraus!

[Matthes]

Hallo @Hbmr89 ,

sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an.  

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[Hbmr89]

Problem gelöst, hatte ich mich nur früher drum gekümmert 😉

[Matthes]

Danke für das kurze Feedback Hbmr89

Da der Thread auch etwas älter ist, das Anliegen des Threaderstellers auch gelöst ist und so markiert wurde, schließe ich hier hinter uns zur besseren Übersicht zu.

Gruß,

Matthias
(Moderator)