Sehr geehrte Damen und Herren,
ehrlich gesagt weiß ich gar nicht was ich zu diesem Vorfall noch sagen soll. Ich bin wirklich maßlos enttäuscht und fassungslos wie sowas passieren kann.
ich hab am 26.11.2021 über die Vodafone Hotline einen Vetrag abgeschlossen. Der Mitarbeiter war sehr nett und zuvorkommend. In meinem Kundenkonto war noch meine alte Adresse hinterlegt. Als er mir die Daten vorlas habe ich ihm dies sofort mitgeteilt. Er nahm dies zur Kenntnis und bat mich dies einfach über das Kundenkonto selber zu ändern.
Anschließend erhielt ich wie besprochen die Vetragszusammenfassung per Email zugesandt.
Meine Adresse habe ich dann im Kundenkonto geändert. Dies wurde per SMS am 01.12.2021 bestätigt.
Am selben Tag erhielt ich dann die Bestellbestätigung wo meine alte Adresse darauf stand. Ebenfalls erhielt ich am selben Tag eine email mit den Infos zur Lieferung von meinem IPhone, in dem auch die alte Adresse stand.
Daraufhin habe ich umgehend den Kundenservice angerufen und erklärt, dass ich bei der Bestellung am Telefon mitgeteilt habe, dass ich eine andere Adresse habe und das es jetzt auf dem Lieferschein steht. Er meinte er kann an der Lieferadresse nichts mehr ändern, es sollte aber kein Problem darstellen. Trotzdem habe ich ein zweites Mal gefragt ob das wirklich in Ordnung geht, auch wegen der Identitätsprüfung. Dann habe ich es eben so hingenommen und bin am 30.12.2021 zu meinen Eltern gefahren (alte Adresse) wo das Paket ankommen sollte. Der Paketbote durfte mir das Päckchen dann nicht geben weil, wie ich schon geahnt habe, die Identität nicht mit der Adresse übereingestimmt hat. Er hat das Paket dann zum paketshop gegeben.
Dort bin ich direkt am nächsten Tag hin und wollte das Handy abholen aber es war wieder das gleiche Problem. Die Dame meinten dann sie muss das Paket zurücksenden.
Zuhause angekommen habe ich sofort den Vodafone Kundenservice angerufen und die Situation erklärt. Der Mann am Telefon war nett und hat wohl abgeklärt, dass das Paket an meine neue Adresse gesendet wird sobald die Retoure bei Vodafone eingeht.
Heute am 10.01.2022 ruft mich eine Vodafone Mitarbeiter aus der Logistik an und meinte mein Auftrag bzw Vetrag wird storniert. Das Paket kann nicht an meine neue Adresse versendet werden. Warum das nicht gehen soll, verstehe ich wirklich nicht. Das darf doch kein Problem sein?
Obwohl ich schon den Tarif seit 01.12.2021 nutze und auch schon eine Rechnung erhalten habe, wird mir nun der Vetrag einfach gekündigt/storniert.
Da es das Angebot natürlich so auf der Homepage nicht mehr gibt, soll ich mir ein anderes Angebot raussuchen, welches natürlich doppelt so teuer wäre die mein Angebot, das ich am 26.11.2021 abgeschlossen habe. Und das alles nur weil die Vodafone Mitarbeiter nicht richtig reagiert/gehandelt haben. Ich hatte das Handy schon vor meiner Nase.... und jetzt werde ich einfach zurück in den CallYa Prepaid Service geschoben und kann schauen das ich selber einen neuen Vetrag mache.
Die Dame am Kundenservice hat mich daraufhin nur angemotzt und gemeint ich kann mir auch einen anderen Anbieter suchen.
So sieht also der Kundenservice bei Vodafone aus? Ich bin wirklich maßlos enttäuscht, obwohl ich eigentlich seit 2014 immer zufrieden mit Vodafone war und auch immer gerne meinen Freunden und Kollegen empfohlen habe.
Kann mir hier vielleicht jemand weiterhelfen?
Vielen lieben Dank im Voraus! 🙂
Edit: @_v_anessa Beitrag nach Mobilfunk verschoben. Gruss Methusalem1
