Hallo Zusammen,
ich hoffe, dass mir hier jemand helfen kann. Ich habe einen Red Internet 250 DSL Vertrag und wollte mir per Gigakombi einen Red XS Mobiltarif dazu buchen. Mir wurde die Option "Kombinieren & sparen" bei MeinVodafone angezeigt und ich bekam auch mehrfach Werbung dazu im Briefkasten.
Das lief auch alles gut bis ich NACH der Bestellung dann eine pdf bekam mit der Nachricht das man Gigakombi bei mir nicht einrichten kann, weil ich irgendwelche Anforderungen nicht erfülle.
Nun habe ich schon 3 mal bei Vodafone dazu angerufen:
Beim ersten mal wurde ich darauf hingewiesen, dass die Bankverbindung übereinstimmen muss. Das habe ich dann entsprechend geändert. Beim zweiten mal wurde gesagt, dass mein Red Internet 250 DSL nicht Gigakombi berechtigt ist und ich den Vertrag zu Internet and Phone wechseln müsste und dafür woanders anrufen müsste. Beim 3. Anruf hieß es dann "wir konnten Gigakombi nicht aktivieren, da es bereits aktiviert ist."
Da frage ich mich nun was nun der Fall ist? Bin ich nun berechtigt? Ist Gigakombi nun aktiviert? und wenn ja, warum wird mir auf der Gigakombi Restzeitübernahme Webseite angezeigt, dass ich nicht am Programm teilnehmen kann?
Falls ich die Gigakombivorteile oder die Restzeitübernahme nicht bekomme, werde ich Vertrag widerrufen müssen. Da wünsche ich mir mehr Transparenz und Hinweise VOR der Bestellung. Warum bietet man die "Kombinieren" Schaltfläche an, wenn die Verträge inkompatibel sind? Warum wird nicht bei der Eingabe der Bankverbindung darauf hingewiesen, dass diese übereinstimmen müssen und warum geben Mitarbeiter unterschiedliche Information am Telefon ...
Danke und beste Grüße,
Yecheng
