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am 22.10.2020 11:23
Einen wunderschönen guten Tag.
Ich versuche seit einiger Zeit meinen aktuellen Vertrag zu verlängern. Jedes mal, wenn ich den Bestellvorgang abgeschlossen haben und ich im Bestellstatus nachschaue, kommt immer die Info "Wir haben Ihre Bestellung geprüft und können sie leider nicht annehmen."
Wenn ich jetzt meine Postleitzahl eingebe, wird mir gesagt, dass ich mehrere Bestellungen aufgegeben habe, was am Ende durchs mehrmalige versuchen ja auch nicht ganz Falsch ist. Wir sind schon sehr lange Kunde und hatten bisher noch nie sowas Probleme gehabt. Selbst telefonisch kam es am Ende aufs selbe Ergebnis raus.
Was kann ich tun, damit ich meinen Vertrag endlich verlängern und ein neues Handy aussuchen kann?
Vielen Dank für jede Hilfe
Viele Grüße
Claudia Kähler
am 24.10.2020 15:28
Hallo Claudia,
tut mir leid, dass die Vertragsverlängerung bisher nicht reibungslos geklappt hat.
Schick mir gern eine PN mit der betroffenen Nummer, damit wir uns das mal genauer ansehen können. So pauschal kann ich dazu leider nichts sagen.
Beste Grüße
Bernd