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Vertragsverlängerung - zugesagte Konditionen nicht eingehalten und Bandaufzeichung nicht da
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Smart-Analyzer

Ich habe am 31.07.20 telefonisch meinen Vertrag verlängert und dabei auf den red xs H10 umstellen lassen. dieser sollte mich mit dem Rabatt knapp 27€ kosten. Mit inbegriffen in dem Preis sollten 2 Datenkarten zu je 5,99€ sein. Ich sollte eine Bestätigung per Mail bekommen. Diese kam jedoch nur über die Regulären Preise. Daraufhn habe ich am 01.08.20 erneut angerufen. Dort hieß es, dass das was mir versprochen wurde nicht stimmt und ich das anhören der Bandaufzeichnung schriftlich beantragen muss. Dies habe ich dann über Whatsapp getan. Dort hieß es nun, dass die Aufzeichnungen nur zu Schulungszwecken seien und nicht für den Vertrag. Ich weiß langsam nicht mehr weiter und komme mir nach all der Zeit in der ich schon Kunde bin ziemlich *schlecht beraten* vor.

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Datenguru

Hallo @DS12!

 

Oh je, da scheint es ja irgendwo zu klemmen. Grundsätzlich werden diese Vereinbarungen aufgezeichnet, und zwar nicht nur zu Schulungszwecken, sondern um Unstimmigkeiten aus dem Weg zu räumen. Allerdings kommt es in Einzelfällen auch mal dazu, dass nichts vorliegt, das kann passieren. Das kann aber in den seltensten Fällen der Agent direkt überprüfen. Diese Anfragen müssen in der Regel weitergeleitet werden.

 

Bitte wende Dich nochmal an die Kundenbetreuung und bitte darum, dass man für Dich eine Reklamation aufnimmt mit dem Ziel, den Gesprächsmitschnitt zu überprüfen. Du musst nichts schriftlich beantragen! Jeder Kundenbetreuer kann das für Dich entgegennehmen und direkt dorthin weiterleiten, wo man sich den Mitschnitt anhören kann. 

 

Viele Grüße

Lalapanzi

 

 

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SuperUser

Hallo @DS12,

eine Detailfrage. Wurde im Rahmen der Verlängerung am 31.07.20 eine Aufzeichnung im Gespräch angekündigt und gestartet? Diese Aufnahmen werden nicht zu Schulungszwecken angefertigt und können auch geprüft werden.

 

Rufst du die Kundenbetreuung an und stimmst vor Annahme des Gesprächs durch einen Kundenbetreuer der Aufnahme zu, dann ist die Aufnahme nicht abrufbar. Das sind tatsächlich Aufnahmen, die zur Qualitätsprüfung angefertigt werden und nicht "x-beliebig" aufgerufen werden können.

 

Alles in allem kann ich dein schlechtes Gefühl vor diesem Hintergrund total nachvollziehen. Mega ärgerlich. Smiley (traurig)

Sei du selbst die Veränderung, die du dir wünschst für diese Welt. (Mahatma Gandhi)
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SuperUser

Und da habe ich direkt noch eine mehrere Fragen.

 

  • Welche Konditionen sind aktuell aktiviert?
  • Bist du im Augenblick mit dem Red XS nach Abzug der Rabatte bei rund 27,- Euro?
  • entspricht das Datenvolumen der Zusage?
  • war die GigaKombi Thema? Falls ja, ist diese aktiv?
Sei du selbst die Veränderung, die du dir wünschst für diese Welt. (Mahatma Gandhi)
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Smart-Analyzer

Hi. Ja das war im Gespräch extra mit dem Hinweis, das es sich um eine Vertragsaufzeichnung handelt.

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SuperUser

@DS12  schrieb:

Hi. Ja das war im Gespräch extra mit dem Hinweis, das es sich um eine Vertragsaufzeichnung handelt.


Dann kann der Mitschnitt auch geprüft werden. Wichtig, nicht widerrufen, bevor die Reklamation nicht bearbeitet wurde! Sobald du widerrufst ist es irrelevant, was besprochen wurde. Denn dann wird alles rückabgewickelt und die Vereinbarung ist hinfällig.

 

Wie hoch ist denn die Differenz zwischen zugesagtem Gesamtpreis und tatsächlichem Gesamtpreis?

Die Frage bezieht sich jetzt auf den Red XS und die beiden Red+ Data in Summe.

Sei du selbst die Veränderung, die du dir wünschst für diese Welt. (Mahatma Gandhi)
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Smart-Analyzer

- Der red XS

- Nein bei knapp 30 € plus 2x5 Euro für die Datenkarten (die inklusive sein sollten)

- Nein entspricht es nicht ich sollte eine Datenkarte auf meinen Tarif gebucht bekommen und damit 14 GB haben und die andere so bekommen.

- Ja mit der Gigakombi sollte ich dahin kommen und die ist derzeit auch aktiv

 

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Smart-Analyzer

Differenz sind knapp 15 € pro Monat. Reklamation ist jetzt eingeleitet bin gespannt.

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Smart-Analyzer

Ich habe exakt das gleiche Problem. Wie hast Du die Reklamation eingereicht? Lediglich über das Kontaktformular oder telefonisch über einen Kundenbetreuer?

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Smart-Analyzer

Hab es jetzt telefonisch gemacht aber auf eine sms bestanden das sich der Sache angeommen wird. hat gesagt kann bis zu 10 Tage dauern

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