Nachdem ich meinen Vertrag wegen einer fehlenden Auslands-Flat-Option gekündigt habe, wurde ich von einem Vodafone-Mitarbeiter angerufen. Dieser überzeugte mich davon von der Kündigung zurückzutreten und schlug mir eine Auslands-Flat-Option in einem neuen Tarif vor. Nachdem der Vertrag geschlossen war, wurde mir vom Vodafone Kundenservice mitgeteilt, dass es diese Option gar nicht gibt. Ich bin mir nicht sicher, ob Vodafone darauf hofft, dass Kunden so etwas auf sich sitzen lassen, aber nachdem Ihr Kundenservice auch so hilfreich war - "da müssen Sie eben Whats App nutzen, ist doch dann umsonst" - habe ich mich dazu entschlossen, eben dies nicht zu tun. Da ich das besprochene Telefonat ebenfalls aufgenommen habe, in dem explizit auf die o.g. Auslands-Flat-Option hingewiesen wird und durch das ein Vertrag zustande gekommen ist, hat Vodafone folgende Optionen:
1) Nachlieferung der besprochenen Auslands-Flat-Option durch Aufnahme einer entsprechenden Option in Ihr Produktportfolio
2) Eine Abmahnung des entsprechenden Kundenberaters und eine telefonische Entschuldigung des entsprechenden Kundenberaters bei mir und der Zustimmung zur fristlosen Kündigung aus außerordentlichem Grund §626 BGB meines Mobilfunkvertrages, damit ich diesen zu einem noch früheren Zeitpunkt als einst geplant kündigen kann.
Selbstverständlich werde ich zudem von meinem 2-wöchigen Widerrufsrecht Gebrauch machen sofern Sie sich gegen 1) entscheiden.
Da ich die Geduld mit Vodafone verloren habe, hoffe ich, dass sich irgendjemand zeitnah bei mir meldet, da ich sonst weitere rechtliche Schritte gehen werde. Außerdem behalte ich mir vor entsprechende Aufzeichnungen des Telefonats an die Öffentlichkeit zu spielen, um diese über die Vertriebsstrategie von Vodafone aufzuklären.
Mit den besten Grüßen
