Hallo zusammen,
ich möchte euch mal meine Erfahrung mit der Kundenrückgewinnung von Vodafone teilen:
Ich bin seit 1998 Kunde bei Vodafone (damals D2 Mannesmann).
Mein Vertrag wurde im Januar gekündigt und ich habe eine SMS bekommen und darauf hin bei der Kundenrückgewinnung angerufen. Folgendes Angebot wurde mir unterbreitet:
Vodafone Red M mit 11GB Datenvolumen ohne Smartphone mit 50% Mitarbeiterrabatt und 10€ extra Rabatt weil ich seit über 20 Jahren bei D2 bin. Das macht 12,50€ pro Monat.
Dem habe ich zugestimmt und eine gute Woche abgewartet. Als ich bei der Kundenbetreuung 1212 angerufen habe, wurde mir erklärt, dass ich den Vertrag zwar verlängert habe, aber ohne 50% Rabatt und ohne die 10€ extra Rabatt.
Ich habe die Vertragsverlängerung widerrufen.
Ich bin sehr enttäuscht und fühle mich über den Tisch gezogen. Hätte ich bei der 1212 nicht angerufen, hätte ich einen zu teueren Vertrag dem ich so nicht zugestimmt habe.
Heute habe ich etwas recherchiert:
Das Unternehmen Sitel sucht Mitarbeiter für die Kundenrückgewinnung im Auftrag von Vodafone:
xxxxxx
Hier werden Leute gesucht, die Cross-selling (zusätzliche Produkte) und Up-selling (höherwertige Produkte zu einem höheren Preis) betreiben mit dem Ziel, dass die Kunden die Kündigung zurückziehen.
Meine eigentliche Frage: Gibt es noch die klassische Kundenrückgewinnung von Vodafone, bei der ein Vodafone-Mitarbeiter ein Angebot macht?
Die Vodafone Mitarbeiter haben sich bisher stets an die Vereinbarungen gehalten.
Woran erkenne ich, ob mich Vodafone anruft, oder ein Unternehmen im Auftrag von Vodafone?
Vielen Dank im voraus!
Freundliche Grüße
Edit: Link entfernt, bitte Forenregeln einhalten
