Vertragsverlängerung nicht korrekt durchgeführt

[RobertT1]

Hallo Community,

ich habe folgendes Problem:

Am 17.5.2018 habe ich telefonisch einer Vertragsverlaengerung zugestimmt. Mein Gespraechspartner war Herr XX von Vodafone. Er hat mir gesagt, dass die Option "EasyTravel Flat, 4,99 Euro monatlich" im Gesamtpreis von YY Euro enthalten ist, da ich ein langjähriger Kunde bin.

Gestern erhalte ich die Übersicht in der steht, dass die Option extra zu bezahlen ist. Wie kann das sein?

Kann jemand helfen? Evtl. der Moderator?

Jede Hilfe nehme ich gerne an.

Gruss

RobertT1

[Matthes]

Hallo RobertT1,

RobertT1 schrieb: Er hat mir gesagt, dass die Option "EasyTravel Flat, 4,99 Euro monatlich" im Gesamtpreis von YY Euro enthalten ist, [...]

diese Aussage irritiert mich etwas. Denn die Roaming-Option ist in keinem Tarif inklusive oder dem Paketpreis enthalten.

Aber sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) sowie dem zugesagten Paketpreis zu. Ich schau mir das dann mal an.  

Gruß,

Matthias
(Moderator)