Hallo,
am 19.01.2021 habe ich telefonisch meinen Mobilfunk-Vertrag verlängert. Folgende wesentlichen Konditionen wurden dabei vereinbart und auch auf Band aufgezeichnet:
- Red M 2020 inkl.
- Unbegrenztes Datenvolumen
- Unbegrenzt in alle Netze
- EU-Datenroaming
- Muskipass (Deezer)
Der „Normalpreis“ hierfür war lt. dem Gesprächspartner EUR 49,90/Monat. Unter Berücksichtigung aller bisherigen Rabatte (Giga-Kombi, selbständig, etc.) wurde mir ein Kundentreuerabat gewährt. Der Gesamtpreis wurde mit EUR xx,xx brutto/Monat vereinbart und auf Band aufgezeichnet. Vertragsbeginn war der 19.01.21 mit einer Laufzeit von 24 Monaten. Entgegen der Aussage meines Gesprächspartners habe ich bis heute keinerlei Bestätigung erhalten. Mittlerweile musste ich mehrfach über die Hotline mit diversen Kundenberatern sprechen, die mir mitteilten, dass offensichtlich nichts hinterlegt wurde und eine Vertragsverlängerung nur zu anderen Konditionen möglich sei. Dies ist nicht akzeptabel. Am 19.01.2021 wurde die Vertragsverlängerung gemäß den obigen Konditionen vereinbart. Etwaige interne Organsationsmängel können nicht zu meinen Lasten gehen. Das Gespräch wurde aufgezeichnet und sollte daher nachverfolgbar sein.
Was tun?
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