Hi @Luk-Ktz,
bei Verlängerung mit neuem Telefon wird standardmäßig immer eine neue SIM-Karte (Triple SIM-Karte) an den Kunden geschickt, da VF nicht weiß, welche Größe die aktuell genutzte SIM-Karte hat.
Das die Neue nicht funktioniert liegt daran, dass die aktuelle noch aktiv ist. Es kann immer nur eine SIM-Karte einer identischen Rufnummer aktiv geschaltet sein.
Wenn die andere die richtige Größe hast, kannst du diese natürlich weiterverwenden. Sollte diese aber schon etwas älter sein (z.B. 10 Jahre), dann empfehle ich über die Kundenbetreuung die Aktivierung der neuen SIM-Karte.
Die andere wird im gleichen Zug deaktiviert.
