Guten Tag zusammen,
nachdem ich nun diverse Telefonate mit VF geführt habe, welche alle nicht zeilführend waren, hoffe ich nun hier die antsprechende Antwort zu finden.
Ich habe in 2017 einen Black-Vertrag mit Family and Friends Rabatt abgeschlossen, welcher seitens Vodafone gekündigt wurde und zum 17.09.2019 ausläuft.
Bei einem Telefonat vo ein paar Monaten sagte mir ein Mitarbeiter der Hotline ich solle mich kurz vor Ablauf des Vertrages noch einmal melden um dann in einen anderen Tarif zu wechseln.
Selbstverständlich ist es mir wichtig den Family & Friends Rabatt dabei zu behalten, was laut seiner Aussage kein Problem darstelle.
In den Telefonaten die ich nun zu diesem Thema geführt habe hat man mir immer wieder versucht einen Vertrag anzudrehen, welcher ohne den Rabatt wäre. Angeblich sei dies nicht möglich, ich solle mich im Family & Friends-Portal anmelden, welches ich nicht kenne (auch Google nicht) oder ich solle mir einen neuen Link zuschicken lassen.
Diese Arie erinnert mich leider sehr an das Martyrium, welches ich durchlaufen musste um mein letzte Iphone für 1€ zu erhalten, welches mir Vertraglich zustand. Hier hat man sich mit Händen und Füßen gewehrt, bis ich nach gefühlt 50 Anrufen einen Verständnisvollen Mitarbeiter am Telefon hatte, der mir das Telefon dann gebucht hat.
Aktuell hat es den Anschein dass man mir den Vertrag mit FF-Rabatt einfach nicht buchen möchte oder dass die Mitarbeiter mit denen ich gesprochen habe einfach nicht wissen wie dies geht.
Daher bitte ich nun darum mich hier einmal darüber zu informieren ob ich nun in einen anderen Tarif wechseln kann und den Rabatt dabei zu behalten oder ob ich gezwungen bin den Provider zu wechseln, da dann ein Anbieterwechsel über Check24 mit Cashback das günstigste Angebot darstellen würde.
Ganz davon abgesehen, dass mich die Behandlung der Hotline-Berater äußerst frustriert haben und dies schon einen Grund zum Wechsel darstellen, sollte ich meine Rabattierung aufgeben müssen.
Besten Dank im Voraus für eine zielführende Antwort.
Gruß,
Marek
