Hallo!
Ich habe am Samstag, den 15.09.2018, über die Kundenrückgewinnung meine Kündigung zurückgenommen und meinen Vertrag auf den aktuellen Red S Tarif inkl. Premium-Smartphone umstellen lassen. Nach jahrerlangen positiven Erfahrungen mit der Kundenrückgewinnung und damit verbundenen Vetragsumstellungen, habe ich nun mit Schwierigkeiten zu kämpfen und bin seitens des Kundenservices gänzlich entäuscht, welcher mich mit unterschiedlichen Aussagen verunsichert.
Am Montag, 17.09.2018, habe ich um 13:30 Uhr die 1212 angerufen, da ich mit erheblichen Netzproblemen zu kämpfen habe. Die Mitarbeiterin teilte mir mit, dass mein Vertrag gerade umgestellt wird und es daher voraussichtlich bis zum Abend zu Störungen kommen könnte. Weil ich von der Rückgewinnung nicht wie sonst üblich eine Bestätigungs-SMS mit den vereinbarten Konditionen erhalten hatte, fragte ich nochmals nach ob diese denn im System schon hinterlegt seien. Die Mitarbeiterin teilte mir dann mit, dass mehrere Rabatte hinterlegt wurden, zählte mir diese nochmals auf, womit ich dann auf den mit der Kundenrückgewinnung vereinbarten monatlichen Endpreis von 32,49€ kommen sollte. Auch das sei am Abend in der Mein Vodafone-App sichtbar.
Am heutigen Dienstag, 18.09.2018, habe ich dann um 17:20 Uhr erneut beim Kundenservice angerufen weil ich weiterhin kein stabiles Netz habe. Laut Auskunft der Mitarbeiterin sei die Vertragsumstellung bereits abgeschlossen, es gäbe aber allgemeine Netzprobleme von denen ich nicht als einzige Kundin betroffen sei. Der MeinVodafone-App waren aber weiterhin die vereinbarten Konditionen nicht einsehbar, sodass ich die Mitarbeiterin darauf ansprach. Auf einmal sei nur noch ein 10€ Treue-Rabatt aus meinem Altvertrag vorhanden, sodass ich auf einen deutlich höheren monatlichen Tarifpreis käme. Sie könne nichts im System einsehen, weder die Angaben der Kundenrückgewinnung noch eine Gesprächsnotiz des gestrigen Telefonats.
Für mich ergeben sich aus dem unglücklichen Verlauf der letzten Kontakte mit dem Kundenservice jetzt zwei wesentliche Fragen:
Wie ist es möglich, dass mir zwei Mitarbeiterinnen völlig unterschiedliche Auskünfte erteilen und mehrfach bestätigte Konditionen vom Vortag auf einmal nicht mehr sichtbar und somit auch nicht mehr gültig sind? Werden Bandaufnahmen bzw. Gesprächsnotizen nirgends gespeichert?
Falls keine Lösung des Problems möglich ist, wie lange habe ich Zeit die Vertragsverlängerung zu widerrufen?
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