Hi @ all
In meinem alten Vetrag ist der Treuebonus weggefallen. Darauf hin hat der ServiceMA am Telefon angeboten, den Vetrag zu verlängern - dann könne ich den Treuebonus weiter bekommen. Also habe ich 2 Jahre verlängert - den Bonus bekomme ich aber nicht. Das Ganze war am 29.7.2018. Weitere Anrufe beim Service erbringen immer nur die Aussage, dass es nachträglich keinen Bonus mehr gibt und mein Vetrag jetzt bis 29.7.2020 läuft. Das Gespräch wurde seinerzeit natürlich aufgezeichnet - eigentlich ist alles klar und ich bin unter Vorspiegelung falscher Tatsachen in die Verlängerung geraten. Ich hab jetzt schon viele Stunden in der Warteschleife (auch der Kundenrückgewinnung) verbracht, ohne Erfolg und keine Lust mehr. Ich habe noch meine erste Vodafone Handy-Nummer - ich denke ich bin seit ca. 20 Jahren dort Vetragskunde.Kann mir einer einen Tipp geben, wie ich zu meinem Recht komme?
Gibt es eine Emailadresse, an die man schreiben kann. Ich kann nicht wochenlang in den Warteschleifen abhängen.
LG Chris
