Hallo,
ich habe seit mehreren Tagen versucht meinen Vertrag zu verlängern und keiner in der Kundenbetreuung ist in der Lage mir hier zu helfen. Mein Vertrag läuft exakt bis heute, 24.10.18 - da ich nicht gekündigt habe verlängert sich der Vertrag natürlich um ein Jahr - soweit so gut. Ich möchte gerne bei Vodafone bleiben, schließlich bin ich schon seit über 10 Jahren Kunde. Ich möchte aber eben nur einen SIM-Only Vertrag haben, da ich kein neues Smartphone benötige. Ich habe einen VF Red M Tarif aus 2016.
Seit Tagen versuche ich die Vertragsverlängerung hinzubekommen, sowohl via Kundenbetreuung als auch Online. Das kann es doch wirklich nicht sein.
Gestern bin ich an einen Mitarbeiter bei VF gekommen, der es geschafft hat einen Neuvertrag abzuschließen, den ich nicht wollte. Daraufhin habe ich gestern Abend erneut bei der Kundenbetreuung angerufen und man teilte mir mit, dass der Neuvertrag in diesem System nicht zu Verfügung steht, aber bestimmt in einer Woche?! Wir haben 2018, es sollte doch nicht so kompliziert sein für ein Großkonzern die IT in den Griff zu bekommen. Sei es drum, ich wurde zur Vertragsverlängerung durchgestellt, habe alles erklärt, dass ich auf einen Red S downgraden möchte, ohne Smartphone. Man hat mir mitgeteilt, dass das nicht geht, denn der eigentliche Vertrag endet erst am 24.10., ich soll es am 24.10. erneut versuchen. Das habe ich heute gemacht und erfahre jetzt, dass man keine Vertragsumstellung auf Red S vornehmen kann, weil sich heute der Vertrag um ein Jahr verlängert hat. Da ich seinerzeit ein Iphone 7 gewählt habe, zahle ich dafür jetzt 1 Jahr weiter die 25 € und den alten Tarif, obwohl das Telefon schon abgezahlt ist? Das kann es doch wohl nicht sein. Auf die Nachfrage, ob ich einen Vorgesetzten sprechen kann, wurde ich vertröstet, dass die in einem Teammeeting sind - ich übersetze das mal: "für Endkunden nicht zu sprechen". Ich habe aus meiner Sicht alles getan um rechtzeitig die Wege der Vertragsverlängerung zu gehen und werde jetzt bestraft? Was ist das für eine Kundenbindung und für ein Service?
Nicht nur, dass ich mich jetzt mit der Stornierung eines Neuvertrages herumschlagen darf, ich darf auch weiterhin ein Telefon bezahlen, was bereits abgezahlt ist und es kann kein Tarifwechsel vorgenommen werden, obwohl damit durch VF geworben wird, dass das jederzeit möglich ist?
Ich erwarte jetzt mal eine zufriedenstellende Antwort von den Zuständigen und auch eine zufriedenstellende Lösung denn das was hier seit Tagen abgeht ist filmreif und für mich als Endkunde völlig unbegreiflich.
Edit: Thread ins Mobilfunk-Board verschoben und Titel nach Forenregel 1.2 angepasst.
