Ich habe leider so meine Probleme mit der Vertragsverlängerung. Was ist bisher passiert:
- Juni/Juli: Handyvertrag durch mich gekündigt
- 05.07.: schriftliche Kündigungsbestätigung
- 20.07.: Anruf von Kundenrückgewinnung:
- Rückzug der Kündigung durch mich + Verlängerung des aktuellen Vertrages um 2 Jahre mit exakt den aktuellen Konditionen (und Rabatten) wurde auf Band aufgezeichnet.
- Die schriftliche Bestätigung sollte innerhalb einer Woche erfolgen.
- 31.07.: Anruf durch mich bei Hotline:
- Nachfrage nach aktuellem Bearbeitungsstatus.
- Antwort: Vertragsverlängerung liegt vor und ist bei Fachabteilung. Ich solle demnächst eine Rückmeldung erhalten.
- 03.08.: Anruf von Hotline:
- Aussage Hotline: Vertrag wurde nie gekündigt, es hat nie ein Vertragsverlängerungsangebot gegeben, eine entsprechende Bandaufzeichnung existiert nicht.
- Angebot Hotline: Zusätzlich wurde mir eine Vertragsverlängerung mit deutlich schlechteren Konditionen als im aktuell noch bestehenden Vertrag angeboten.
Offene Fragen meinerseits:
Ist mein aktueller Vertrag nun gekündigt oder nicht? Fall nein: Was ist eine schriftliche Kündigungsbestägigug von Vodafone dann noch wert?Wie kann eine am 31.07. noch existierende Vertragsverlängerung inklusive Bandaufzeichnung plötzlich am 03.08. verschwunden sein?Für den Fall, dass die Bandaufzeichnung doch wieder auftaucht: Steht Vodafone zu den auf Band festgehaltenen Konditionen oder jetzt doch nicht mehr?
Update: 03.08. 18:20 Uhr:
- Erneuter Anruf durch Hotline: Bandaufnahme ist wieder aufgetaucht, man prüft den Vorgang. Ich solle morgen eine Rückmeldung erhalten.
Ganz ehrlich ich habe nur eine Bitte: Verbessert euer internes System. Das was bei mir als Kunden ankommt ist nur eins: völliges Chaos und Durcheinander.
