Hallo liebe Community,
ich habe ein richtig großes Problem. Ich bin Kunde bei Vodafone seit 2011. Ich habe immer wieder eine Vertragsverlängerung gemacht, so auch letztes Jahr. Ich habe lange überlegt ob ich bei Vodafone bleibe, es war ein stressiges hin und her und dann hat mich jemand angerufen und ich habe eine Vertragsverlängerung abgeschlossen. Da es nun ein Jahr her ist und ich keine Unterlagen erhalten habe, kann ich mich noch daran erinnern, dass ich nur auf die Verlängerung eingegangen bin, weil ich bei meinen 29,99€ im Monat bleibe und da ich kein neues Handy genommen habe, 120€ als Scheck erhalten habe. War bis vor 2 Wochen auch alles gut. Vor ca 2 Wochen kam dann die SMS, dass ich nun 55€ zahlen soll, die Rabatte sind ausgelaufen. Ich habe gar nicht gewusst, dass die Rabatte raus fliegen. Ich sehe Esssucht nicht ein 25€ mehr zu zahlen für ein Handy welches ich nicht habe. 8 Kundenbetreuer, MFC Communication und die Dame in der Verwaltung in Ratingen könnten mir nicht weiterhelfen. Auf das Kontaktformular und Fax antwortet vodafone nicht. Und nun? Die Tonaufnahme zum Vertragabschluss konnte mir kein Betreuer abspielen. MFC Communication sagte mir, dass die Vertragsdetails mit Vodafone besprochen wurden und somit hat er keine Einsicht. Die Vertragsverlängerung wurde telefonisch geschlossen und ich habe mich zig mal vergewissert, dass ich auch nur die 29,99€ zahle und nicht mehr. Ich bin nun total aufgeschmissen und vodafone ausgeliefert. Was kann man noch tun, wenn kein Betreuer helfen kann und vodafone in Ratingen sich nicht meldet?
Vielen Dank im Voraus!
