Vertragsverlängerung - Gigakombi-Rabatt fehlt

[Tosch92]

Hallo zusammen,

ich habe letzte Woche Freitag (16.10.2020) meinen Vertrag über die Kundenrückgewinnung verlängert.

Folgende Konditionen wurden vereinbart und auf Band aufgenommen:

iPhone 12 Pro 128 GB Pazifikblau mit entsprechender Anzahlung

Tarif Red S (20GB mit GigaKombi) für 69,99 EUR (Normalpreis)

abzgl. Rabatt 12,50€ + 10€ GigaKombi Rabatt, da noch ein weiterer Festnetzvertrag besteht

monatlich also 47,49€

Der Tarif wurde dann am Dienstag, 20.10.2020, gebucht und ich habe per SMS die Info bekommen, dass alles zur Verfügung steht. Die 12,50€ Rabatt wurden auch gebucht, der GigaKombi Rabatt allerdings nicht. Es fehlen also die 10€ Rabatt und die 5 GB Datenvolumen extra.

Kann mir hier jemand weiterhelfen? Für Hilfe wäre ich sehr dankbar!

Vielen Dank und viele Grüße

[DanyG]

Hi Tosch92,

hast Du die GigaKombi schon vor der Vertragsverlängerung gehabt? Dann sollte sich im Zuge dessen daran nichts geändert haben.

Ich schau's mir mal an. Dazu brauch ich eine PN von Dir mit Deiner Handynummer, der Kundennummer vom Festnetz sowie Name, Adresse und Geburtsdatum des Vertragsinhabers.

LG,

Dany