Hallo zusammen,
bei mir ist aktuell folgendes Szenario:
Vor ein paar Wochen habe ich meinen Mobilfunkvertrag fristgerecht gekündigt. Nach einigen Anrufen der Kundenrückgewinnung, die ich allerdings nicht mitbekommen hatte, habe ich mir gedacht, dass ich dort zurückrufe und mir die Angebote entsprechend anhöre.
In dem netten Gespräch mit der Dame von der Hotline (am Freitag, 24.05.) kam ein gutes Angebot ihrerseits, welches ich auch annahm (aktueller Vodafone Vertrag mit VF Pass, weiterhin die Gigakombi Vorteile usw.). Laut ihr wird mein aktuell auslaufender Vertrag bereits umgehoben und ich kann den Neuen anteilig für Mai bereits nutzen. So weit so gut. Eine Bestätigung seitens Vodafone oder eine Veränderung in MeinVodafone (sowohl auf Vodafone.de als auch in der App) blieb bisher aus.
Gestern abend (25.05.) habe ich in der App ein bisschen rumgeklickt und noch die Meldungen gesehen, dass man doch bitte Kunde bleiben soll (obwohl ich ja bereits verlängert hatte). Dabei habe ich aus Versehen auf ein Angebot geklickt, welches mir 2 GB auf meinen bisherigen Vertrag geben würde und bin versehentlich auf "Verlängern" gekommen. Prompt kam eine Meldung, dass mein Vertrag mit folgender Kondition verlängert wurde - das ganze soll per SMS noch bestätigt werden. Die SMS blieb aus, aber die "Verlängerung" ist bereits in MeinVodafone zu sehen (Laufzeit des Vertrages: 24.05.2021 mit den entsprechenden +2 GB).
Allerdings sind die + 2 GB auf meinen bisherigen Vertrag ein sehr viel schlechteres Angebot als das von der Hotline und war von mir auch nur ein Versehen gewesen, da ich eigentlich ja schon das Angebot von der Kundenrückgewinnung angenommen hatte.
Bei dem Angebot in der App stand außerdem noch das 14-tägige Widerrufsrecht dabei, von dem ich nun gebrauch machen möchte. Da ich allerdings keine SMS oder irgendeine Auftragsnummer erhalten habe, kann ich mich unter "vodafone.de/retoure" nicht anmelden und von dem Widerrufsrecht gebrauch machen.
Können Sie mir evtl. eine Auftragsnummer dazu nennen oder den Vertrag vom 25.05. widerrufen? Eigentlich wurde mein bisheriger Vertrag ja auch schon von der Hotline verlängert und ich hätte gerne die von dort genannten Konditionen.
Bei Bekannten von mir gab es mal ein ähnliches Problem und dort wurden fälschlicherweise dann auf einmal zwei Verträge vom Konto abgebucht. Das möchte ich umgehen und deshalb die gestrig abgeschlossene Verlängerung aus der App widerrufen und auf das Angebot der Hotline weiterhin bestehen.
Vielleicht kann mir hier ja einer der Moderatoren schon helfen, bevor ich mit der Hotline in Kontakt trete.
Vielen Dank im Voraus! 🙂
Freut mich, dass sich Dein Anliegen geklärt hat 🙂
