Hallo,
ich fange auch mal an und versuche hier sicherheitshalber etwas früher mit dem Thema aufzuschlagen, bevor mir später die Zeit davonrennt.
Also:
Am 06.07.2020 hatte ich ein sehr nettes und kompetentes Telefonat mit einem Vodafone Kollegen.
Dieser hatte mir wirklich ein sehr gutes Angebot zur Vertragsverlängerung unterbreitet, welches ich entsprechend angenommen hatte.
Somit habe ich erstmal gespannt auf eine Rückmeldung seitens Vodafone bzw. auf die Bestätigung per E-Mail gewartet.
Heute am 08.07.2020 habe ich dann eine E-Mail erhalten, dass der neue Vertrag aktiviert wurde. Das konnte ich soweit auch in der App nachvollziehen.
Der Basispreis entsprach dabei auch dem, was der Kollege mir am 06.07.2020 versprochen hatte.
Allerdings wurde mir nicht der korrekte Rabatt angezeigt und bzgl. des zugesagten iPhones habe ich auch noch nichts gehört.
Dadurch, dass ich in der App andere Rabatte sehe, liegt der Endpreis jetzt natürlich deutlich über dem, was ich am 06.07.2020 mit dem Vodafone-Kollegen vereinbart hatte.
Daraufhin habe ich mich über Whatsapp an Vodafone gewendet, die mir erstmal mitgeteilt haben, dass der vereinbarte Rabatt wohl ein Missverständnis sei, woraufhin ich auf die Bandaufnahme verwiesen habe. Dort dürfte alles genau wie besprochen aufgenommen worden sein - dazu bekam ich nur einen Link von Vodafone, bei dem ich eine Mail bzgl. der Aufnahme senden soll...
Als nächstes habe ich dann noch bei der Hotline angerufen und auch dort nochmal nachgehakt - diese sagten mir dann wiederum, dass ich doch auf die finale E-Mail warten solle, weil dort tatsächlich alle Rabatte aufgezählt werden.
Die E-Mail ist aktuell noch nicht eingegangen, dennoch möchte ich schon frühzeitig für Klarheit sorgen, bevor ich nachher aus der Widerrufsfrist fliege.
Ich hätte jetzt zwei Fragen:
1) Könnte sich ein Moderator das Thema einmal anschauen?
2) Wie komme ich an die Bandaufnahme? Der Whatsapp Kollege hatte mir einen Link geschickt - darüber sende ich aber ja nur eine weitere Mail an Vodafone... was zu weiteren Wartezeiten führt. Kann ein Moderator auf die Aufnahme zugreifen?
Wäre super, wenn sich jemand bei mir melden würde!
Vielen Dank und freundliche Grüße
Nils
