Vertragsverlängerung über MeinVodafoneApp mehr als irreführend

[C_Sonnenschein]

Hallo Community,

möchte euch kurz meine Erfahrung zum Thema VVL über die App kundtun:

Ich habe zwei Mobilfunkverträge zum 23.11.19 gekündigt, da meine bisherigen Rabattierungen (außer dem GigaKombi-Rabatt in einem Vetrag) laut Aussage der Hotline-Mitarbeiter nur teilweise hätten übernommen werden können.

Daher war ich sehr erfreut, als vorgestern plötzlich in der App folgendes Angebot angezeigt wurde:

"...Geh nicht und verlänger deinen Vetrag. Wir schenken Dir dafür jeden Monat 2GB zusätzlich.

Deine bisherigen Vorteile und Rabatte behältst du natürlich..."

Hatte da wohl einen ganz schwachen Moment und habe auf "Jetzt buchen" geklickt.

Am nächsten Tag hat mir eine nette Dame vom Social-Media Team erklärt, dass diese Formulierung seitens Vodafone sehr unglücklich gewählt wurde und dem Kunden falsche Versprechen suggerieren könnte. Das Behalten von sämtlichen Vorteilen und Rabatten bezieht sich nämlich nicht auf die Vertragsverlängerung, sondern auf die restliche Zeit, bis der Vetrag (dann aber ohne die bisherigen Rabattierungen) für weitere 24 Monate verlängert wird.

Der netten Dame war es sichtlich unangenehm, als ich ihr meine Meinung zu dieser Art von Vertragsverlängerung mitgeteilt habe. Sie hat aber meine Kündigung wieder eingepflegt.

Wollte Euch meine Erfahrung nur kurz mitteilen, eine Stellungnahme dazu spare ich mir jetzt aber...

[MichaM · Accepted solution]

Hallo C_Sonnenschein,

willkommen in der Community

Vielen Dank für Dein Feedback zu diesem Thema.

Wir schauen uns das Thema "Rückgewinnungsangebot in der App" genauer an.

Viele Grüße

Micha