Betreff: Beschwerde bzgl. Mobilfunkverlängerung
Als langjähriger Vodafone Kunde (Festnetz+DSL+Mobilfunk) bin richtig enttäuscht und das nicht nur auf Grund meines Problems, sondern vor allem wie damit umgegangen wird und wie der Vodafone Kundenservice mit einem Kunden umgeht bzw. gar nicht erst versucht zu helfen oder eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Nachdem ich mich nun durch sämtliche Vodafone Abteilung durchtelefoniert habe (inkl. Warteschleifen) bin ich nun bei Ihnen angelangt.
Am 27.11.2018 wurde mir von der Kundenrückgewinnungshotline ein Angebot unterbreitet, damit ich meine Kündigung zurückziehe und weiterhin Vodafone Mobilfunkkunde bleibe. Da dieses Angebot mir zusprach, entschied ich mich es anzunehmen.
Am 29.11.2018 wurde ich via SMS darüber informiert, dass mein Vertrag nun umgestellt worden sei. Ein Blick in die „Mein Vodafone App“ zeigte mir jedoch, dass die versprochenen Leistungen (Datenvolumen / Kosten) nicht stimmen. Daraufhin telefonierte ich mit mehreren Abteilungen der Vodafone Kundenhotline und mir wurde am Ende gesagt, dass dieses Angebot nicht realisiert sei und ich mich an das Beschwerdemanagement wenden soll.
Wie kann man einen Kunden ein Angebot machen, welches gar nicht realisierbar ist? Insbesondere von der Kundenrückgewinnungshotline erwarte ich, dass sie wissen was sie anbieten.
Wie gesagt, für Details der Vertragsverlängerung verweise ich nochmals auf die vorhandene Tonbandaufnahme.
