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Guten Abend,
da sich die Geschichte nun zum wiederholten Mal in ähnlicher Form abspielt, habe ich dieses Forum aufgesucht.
Mein Mann und ich sind beide bei Vodafone und inzwischen auch umgezogen mit dem Kabelanschluss (ehemals Unitymedia).
Durch die Gigakombi hat meine bessere Hälfte schon 10€ Grundgebühr bei seinem Handyvertrag Red XS gespart und etwas Datenvolumen OnTop (diesen Begriff habe ich von Ihren Kundenberatern) gewonnen.
Leider sind die Konditionen für eine Vertragsverlängerung für Ihn sowie für mich nicht wirklich als gut zu bezeichnen.
Aber, Man(n) bzw. in diesem Falle auch Frau versucht eben sein Glück in der Kundenhotline die einem angeboten wird sobald man bei einer angestrebten Vertragsverlängerung auf der Homepage diese verlassen möchte.
Anbei die Meldung:
"Doch nicht das Richtige gefunden?
Unsere Berater helfen Dir gern. Die Experten haben sicher ein passendes Angebot für Dich!"
Interessanterweise wird einem wirklich jedesmal eine leicht abgänderte Rufnummer angezeigt. (Meistens die letzten fünf Ziffern.
Der erste Berater war nicht nur sehr unhöflich, sondern echauffierte sich, wie ich auf die Idee kommen könnte bessere Konditionen zu bekommen.
Das Gespräch war dann auch sehr schnell beendet.
Der zweite Berater wusste nichts von dem ersten Gespräch und hatte überhaupt keine Motivation (Im Hintergund waren lautstarke Kinder zu hören und man hat zeitweise den Hörer etwas entfernen müssen um durch den akkustischen Hintergrund keinen Tinnitus zu bekommen)
Dann aber kam er! Der dritte Berater! (Aller Guten Dinge sind Drei dachten wir bis dahin auch)
Freundlich! Kompetente Ausdrucksweise und sehr sehr bemüht zu helfen.
Das ganze Gespräch fand am Freitag den 09.10.2020 zwischen 12 und 13 Uhr statt.
Schlussendlich konnte er nur durch eine Aktion bessere Konditionen erreichen.
Er bot uns an, das ich mit meinem Vertrag quasi zu meinem Mann dazu steige.
D.h. der Vertrag läuft dann über meinen Mann aber die Rufnummer bleibt erhalten.
Angeboten wurde uns:
Ein Vodafone Vertrag mit 20 statt 15GB Datenvolumen
iPhone SE 2020 in weiß mit 128GB für 1€ (Aktionspreis da 64GB ebenfalls 1€ kosten), lediglich die 256GB Variante sollte 129€ Aufpreis kosten.
Das ganze für 39,99 statt 59,99€
Abgeschlossen wurde das mit einer Tonbandaufnahme und meiner Bestätigung!
Wir bedankten uns sehr höflich für das nette Gespräch und waren mehr oder weniger ziemlich überrascht über den wirklich netten Mitarbeiter.
Nun das war das erste und letzte mal das wir irgendetwas von Ihnen (Vodafone) gehört haben!
Es kam nie eine SMS, Mail oder sonstwelche Bestätigungen über diesen Wechsel!
Am Montag den 12.10.2020 haben wir gegen die abendlichen Stunden nochmal über eine! Stunde in den Hotlines verbracht.
Diese Stunde war insofern komplett sinnlos, da:
Beraterin Nr. 1 (ebenfalls wieder einer der generierten Nummern beim anwählen der Vertragsverlängerung auf Ihrer Homepage) keinerlei Kenntnis hatte, wie so etwas gehen sollte, geschweige denn wie der Kollege so etwas gemacht hat.
Sie hat uns dann weitergeleitet zu einer Beraterin in einem anderen Servicebereich, diese Dame mit leicht indischem Akzent war völlig überfordert und konnte mir nicht einmal beantworten ob wir hier bei Ihr richtig sind.
Infolgedessen wurden wir zu Beraterin Nr. 3 verbunden die zwar überaus höflich gewesen ist, aber schlussendlich nicht in der richtigen Abteilung für solche Fälle arbeitet.
Allerdings hat sie gebeten noch bis spätestens Mittwoch auf eine Reaktion von Vodafone zu warten.
Nun ist der Mittwoche fast vorbei und wir haben in den Abendstunden wieder einmal über eine Stunde Spass und Lust in Ihrer Hotline verbracht (Ironie mittlerweile und Frust!)
Die erste Beraterin mit der wieder zufällig generierten Nummer war, der ZUFALL! wollte es die gleiche Beraterin Nr. 1 vom Montag! (Wir wussten nicht ob wir lachen oder weinen sollten).
Wieder kam das gleiche dass Sie nicht weiß wie das gehen sollte, ABER immerhin bekamen wir von Ihr eine Nummer zur sogenannten "Kundenrückgewinnungshotline" die wie folgt lautet:
0172-1279077
Der erste Berater hat auch gleich in die vollen gegriffen um den Fall zu enträtseln und auch eventuell die bisher verschwundene Tonbandaufnahme des Vertragsschlusses zu suchen.
Es lief ca.12 Minuten Reibungslos und wir waren dem Fall unserer Meinung nach auf der Spur als MITTEN im Wort des Mitarbeiters das gespräch abrupt beendet wurde!
Der Akku des Smartphones das wir benutzten zeigte fröhliche 41% und hatte auch in den letzten 1 1/2 Jahren keinerlei Bedürfnisse Gespräche einfach zu beenden! (So langsam wuchs der Ärger!)
Ein Rückruf erfolgte trotz einer bekannten Telefonnummer (Immerhin haben wir auch von derselben angerufen) bis jetzt nicht.
Also starteten wir einen letzten entnervten Versuch nochmal die gleiche Kundenrückgewinnungshotline anzurufen.
Diesesmal hatten wir eine sehr nette Dame am Telefon die nachdem wiederholten schildern des Falles alles auf die aktuelle Covid19 Situation geschoben hat.
Ich müsste MINDESTENS 7 Tage warten bis ich überhaupt eine Meldung von Vodafone erhalte.
Nachdem ich Ihr mehrfach versucht habe zu erklären das mir jeder Berater nun was anderes erzählt wurde Sie ebenfalls etwas ungehalten und wir beendeten das Gespräch ohne Ergebnis, außer der Erkenntnis das die Covid19 Situation laut Aussage Ihrer Mitarbeiterin Vodafone und den Service komplett in die Knie gezwungen hat.
Das ganze würde sich absolut Humorvoll darstellen, wenn es eben nicht so verlaufen wäre und wir vor ca. zwei Jahren bei meinem Mann fast eine ähnliche Situation durchlebt haben.
Diese ging damals bis zur Rechtsabteilung von uns!
Aber das sind ja alte Geschichten, dachten wir zumindest!
Nun...so ist die Situation und nun stehen wir da, beide Verträge wären verlängerbar, sind gekündigt und aktuel sieht es nicht so aus wie wenn wir beide die Motivation finden noch einmal zwei Jahre zu warten in der Hoffnung bei der nächsten Verlängerung wird es besser.
Eine Rückmeldung zu dieser mehr als ärgerlichen Situation wäre sehr lobenswert!
Mit freundlichem Gruß
Melanie
Hallo Melanie,
Es tut mir sehr leid, dass Ihr diese Erfahrung gemacht habt.
Auf Wunsch prüfe ich für Euch, ob wir das Angebot, das Du beschreibst, "im Programm" haben und für Dich umsetzen können.
Du kannst mir gern eine PN schicken, am besten mit
* Kundennummer oder Handynummer des Mobilfunk-Tarifs
* dem Link zu Deinem Beitrag.
Ich melde mich dann bei Dir. 
Viele Grüße
Micha
