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Akzeptierte Lösungen
Eine Möglichkeit, dass wir Kunden uns durch einen Klick die Verkaufsgespräche anhören können, gibt es nach wie vor nicht. Aber wie gesagt, wenn die Mitarbeiter deinen Wunsch nach Überprüfung des Mitschnitts weiterleiten, dann wird dieser in der Regel auch geprüft. Es ist immer sinnvoll, wenn du bei einer Reklamation klar angeben kannst, was dir zugesagt wurde.
Im besten Fall kannst du angeben, ich habe X Euro an Rabatten und X GB an Datenvolumen, zugesagt wurden mir aber Y Euro an Rabatten und Y GB Datenvolumen. Das erleichtert die Reklamation. Den "Schreibkram" erledigt dann der Mitarbeiter für dich, in dem er dein Anliegen an die Fachabteilung weiter leitet.
Manchmal können die Agents am Telefon auch selbst die fehlenden Rabatte/Vorteile buchen. Wenn es zum Beispiel um die GigaKombi (10 Euro Rabatt und 5 GB Datenvolumen) geht, muss oft nur ein Marker gebucht werden. Dazu brauchst du den Gesprächsmitschnitt nicht.
Alternativ kannst du auch noch ein wenig warten, ob sich ein Moderator meldet. Das einzige, das schlecht ist, ist wenn du mehrere "Abteilungen" mit ein- und demselben Anliegen beschäftigst. Berichte uns also gern, ob du über die Hotline weiter gekommen bist, oder lieber hier Hilfe möchtest. 
Hallo @Gelöschter User,
im Zweifel wäre der erste Schritt, Vodafone zu bitten, den Mitschnitt zu prüfen und die Zusagen zu erfüllen. Was fehlt dir denn noch, was zugesagt wurde? Eventuell ist die Lösung ja auch ohne große Reklamation zu finden.
Eine Möglichkeit, dass wir Kunden uns durch einen Klick die Verkaufsgespräche anhören können, gibt es nach wie vor nicht. Aber wie gesagt, wenn die Mitarbeiter deinen Wunsch nach Überprüfung des Mitschnitts weiterleiten, dann wird dieser in der Regel auch geprüft. Es ist immer sinnvoll, wenn du bei einer Reklamation klar angeben kannst, was dir zugesagt wurde.
Im besten Fall kannst du angeben, ich habe X Euro an Rabatten und X GB an Datenvolumen, zugesagt wurden mir aber Y Euro an Rabatten und Y GB Datenvolumen. Das erleichtert die Reklamation. Den "Schreibkram" erledigt dann der Mitarbeiter für dich, in dem er dein Anliegen an die Fachabteilung weiter leitet.
Manchmal können die Agents am Telefon auch selbst die fehlenden Rabatte/Vorteile buchen. Wenn es zum Beispiel um die GigaKombi (10 Euro Rabatt und 5 GB Datenvolumen) geht, muss oft nur ein Marker gebucht werden. Dazu brauchst du den Gesprächsmitschnitt nicht.
Alternativ kannst du auch noch ein wenig warten, ob sich ein Moderator meldet. Das einzige, das schlecht ist, ist wenn du mehrere "Abteilungen" mit ein- und demselben Anliegen beschäftigst. Berichte uns also gern, ob du über die Hotline weiter gekommen bist, oder lieber hier Hilfe möchtest.
Hallo zusammen,
da der Thread auf gelöst gesetzt wurde, kommt hier ein Schloss dran.
Vielen Dank an alle Mitwirkenden für die Hilfe.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
WolfgangF
